A importância da interação com o cliente

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Comunicação, Processos, Webwriting

Muitos dos problemas que acontecem durante o desenvolvimento de um projeto é a falha na comunicação. Nem é necessário que o cliente seja de outra cidade para que isso aconteça, são muitos os casos que por causa de uma falta de comunicação, ou devido a informações não repassadas corretamente, o projeto acaba se tornando prejuízo para a empresa que desenvolve e frustrando o cliente.

A solução não é algo tão simples. É preciso o envolvimento de toda a equipe, consultor comercial, gerente de projetos, e os departamentos de conteúdo, criação e tecnologia devem estar alinhados e engajados com os propósitos que o cliente deseja alcançar.

Em um primeiro momento, uma reunião para falar do projeto que será desenvolvido é o principal. Esclarecer sobre o negócio do cliente, a forma como o cliente imagina o site e ter a estrutura toda definida é o correto.

Durante o desenvolvimento do projeto, o webdesigner e o webwriter deverá manter um bom relacionamento com o cliente, pois aquele mostrará o layout para o cliente, e esse enviará os textos para aprovação, enquanto isso, o programador, inicia suas atividades na ferramenta que gerenciará o site ou já na programação de páginas do site.

A segunda ação é deixar todas as conversas com o cliente registradas no e-mail. Caso o cliente peça qualquer alteração, informe que ele tem que enviar por e-mail, é uma forma de ficar registrado tudo o que ele pediu, e principalmente, tudo o que já foi aprovado no projeto.

Outra ação importante, enviar sempre um e-mail com cópia para o consultor comercial e o gerente de projetos, pois são eles que poderão definir se as alterações poderão ser realizadas e estarão cientes caso aconteça algum problema.

E por último, caso o cliente seja daqueles super interessados pelo projeto, envie semanalmente um e-mail informando todas as atividades realizadas, como se fosse uma newsletter das atividades desenvolvidas no projeto daquela semana, pois é uma maneira do cliente ficar informado e da empresa mostrar que aquele projeto é importante e que está sendo desenvolvido.

A comunicação com o cliente é uma das partes mais significantes de todo o projeto. Quantas vezes você já recebeu um e-mail do cliente pedindo informações sobre o projeto, o status do desenvolvimento ou entender por qual motivo ele não tem resposta do andamento do site? Portanto, para garantir que seu cliente continuará sendo seu cliente após a entrega do projeto, faça nesse momento o que é diferencial nas empresas atualmente, mantenha-o sempre ciente do andamento do projeto, dos problemas encontrados durante o desenvolvimento e qual a solução que a empresa ou o profissional está buscando para resolver . Essa é uma ótima maneira de fazer com o que o seu cliente entenda todos os processos do desenvolvimento do site e esteja atualizado sobre o status do projeto.

Quanto mais cuidado e atenção você tratar o seu cliente, mais vínculos você estará criando com ele, e a conseqüência é a fidelização da empresa de desenvolvimento web com o seu cliente.

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Cinco passos para fazer uma boa entrevista com o cliente

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Processos, Webwriting

Um novo projeto, um novo cliente, e todo o processo de interação com o cliente se inicia. O primeiro passo é estudar o projeto, entender a estrutura montada pelo arquiteto de informação, como os conteúdos ficarão dispostos no menu, ou seja, como as informações serão transmitidas para o usuário do site e tirar dúvidas com o consultor comercial sobre as particularidades do projeto. Se for possível, é interessante que haja uma reunião entre toda a equipe, para que possa ser esclarecida qualquer dúvida sobre o novo projeto.

Feito isso, o segundo passo é estudar o negócio do cliente. Isso é importantíssimo, pois entender qual é o negócio do seu novo cliente pode causar boa impressão no momento da entrevista de conteúdo e ainda, é uma antecipação de problemas, porque não permite que aconteça falhas de comunicação durante a conversa sobre os produtos e serviços da empresa.

Terceiro passo, a entrevista. No dia da entrevista, prepare-se, você deverá estar bem vestido, de bom humor e com um sorriso no rosto, pois é sempre bom. Lembre-se, o primeiro contato define muito como será sua relação com o cliente durante todo o processo de desenvolvimento do projeto, portanto, demonstre profissionalismo neste momento.

Antes de ir até o cliente, escreva todas as dúvidas que você tenha sobre a empresa, tenha sempre papel e caneta, mas caso seja possível, leve um gravador, há muitos clientes que falam rápido e anotar todas as informações é quase impossível. Uma dica, a liberdade de poder falar sobre outros temas, fora dos assuntos da entrevista, será o cliente que dará. Caso isso aconteça você pode descontrair, caso não, mantenha sua característica de profissional engajado no negócio do cliente.

No quarto passo que acontece durante a entrevista, mantenha-se atento às falas do cliente, caso não entenda algo que ele tenha dito, pergunte novamente, anote os pontos mais importantes da reunião, questione sobre sites onde poderá encontrar conteúdos relacionados, recolha a maior quantidade de material que ele poderá disponibilizar, conteúdo publicitário, textos institucionais sobre a empresa e fotos. Converse também sobre a estrutura do projeto, pois você pode detectar alguma falha no que o cliente deseja com a proposta que está sendo oferecida.

Caso você ainda não tenha, anote o telefone direto da sala e o e-mail do responsável por lhe fornecer o conteúdo e que aprovará todo o material produzido, esse será o quinto passo. Certifique-se que apenas ele terá voz ativa, pois isso evita demora na aprovação do material produzido e facilitará a comunicação entre o webwriter e a empresa.

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Erro de português na Globo.com

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Comunicação, Webwriting

Há alguns dias li a matéria Erros de português destroem a credibilidade de um site no Fator W, blog do Walmar Andrade. Depois que li o conteúdo que foi escrito em dezembro de 2005, me assustei em constatar que esse problema ainda existe e é muito comum.

Após a leitura do artigo fiquei com vontade de falar sobre o assunto, mas ainda não tive tempo de parar para escrever, só que hoje eu fiquei com vontade de fazer uma preliminar, até mesmo porque fiquei surpresa ao me deparar com o destaque de um grande portal de comunicação.

Logo que cheguei ao trabalho, acessei o site da Globo.com para ler as últimas notícias e me deparei com um erro de português, que acredito ter causado muita confusão para os leitores. Em uma matéria de destaque sobre avaliação da educação no país havia a seguinte chamada: “Notas do ensino médio seram avaliadas já em 2009“. Não acredita? Então veja o print da tela do site da Globo.com abaixo e logo em seguida, o destaque com a chamada errada.

Tela inicial do site Globo.com

Destaque com erro de ortografia

É uma verdade, os usuários não prestam atenção no que escrevem, até mesmo na hora de publicar uma matéria ou um artigo. Já até escrevi um artigo sobre isso no [Outrolado] chamado Você pode editar seu texto mesmo depois de publicado. Foi uma forma de chamar atenção dos usuários para ter cuidado no momento de publicar um artigo, ou seja, revisar o artigo antes de publicá-lo. Mas se após a publicação do artigo houver a identificação de erros, os usuários do site devem fazer a correção assim que o detectarem.

Sobre o erro da chamada do portal de notícias, ele logo foi consertado. Após 10 minutos que li a matéria, os editores do site já haviam corrigido. E isso é um exemplo de como os erros acontecem, mas devem ser corrigidos assim que identificados e/ou evitados se revisados. Portanto, muita atenção ao escrever e principalmente ao publicar o seu artigo na web.

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Conheça as vantagens de ter um Gerenciador de Conteúdo no seu site

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Webwriting

Já houve época em que sites eram lançados sem a preocupação de serem atualizados constantemente. Mas todos sabemos que para manter e fidelizar seus prospects é preciso oferecer informações corretas, objetivas e sempre atuais. Para quem não conhece, ter um gerenciador de conteúdo é a melhor maneira de fazer isso, mantendo atualização de sites e hotsites.

A facilidade está em cadastrar textos, imagens, links, vídeos, entre outros, em um software que possui um estilo para cada material que você cadastra, ou seja, ao cadastrar uma imagem no gerenciador, ela aparece no site já com um estilo apropriado, conforme o layout criado pelo webdesigner, muito diferente do que se você tivesse que fazer o cadastro diretamente no código do site, pois teria que criar um estilo, colocar link, verificar várias e várias vezes se no HTML, a imagem ficou como você havia planejado.

Diversas empresas possuem gerenciador de conteúdo. Na Webroom, por exemplo, temos o UiNet, software que tem módulos ajustáveis para o perfil de cada cliente. Há módulos personalizados, que são criados conforme a estrutura do site e as necessidades de cadastro de informações do cliente, e também desenvolvemos “módulos padrões”, ou seja, módulos pré-preparados, estruturados pela equipe Webroom, através de um estudo dos módulos que os clientes têm mais necessidade. Nesse último caso, o site ou o hotsite é desenvolvido com mais rapidez e a qualidade do sistema é garantida, pois há intensos testes de qualidade.

Caso seja interessante, os módulos padrões podem sofrer pequenas alterações para atender a estrutura de um projeto. Mas se for um número grande de edições, claro que para o custo/benefício do projeto, será melhor criar um módulo personalizado.

Logo que o consultor comercial fecha o contrato com o cliente, o analista estuda a estrutura do site e do UiNet, se haverá adaptações dos módulos padrões ou se serão criados módulos personalizados. Essa etapa pode ser realizada também durante o estudo do negócio do cliente, já que é um algo a mais que podemos oferecer ao atender o cliente.

Todo esse processo é necessário para que a ferramenta de atualização do site permita facilidade e agilidade para o usuário comum. Para conhecer mais sobre o UiNet, tirar dúvidas ou fazer orçamento do gerenciador para o seu site, envie um e-mail para comercial@webroom.com.br.

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Meus feeds favoritos

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Comunicação

Como a fila não pode parar, também fui convidada pelo Thiago Melo do Profissão Web para participar do meme dos blogs que mais gosto de entrar, para acompanhar o conteúdo e me atualizar. São eles:

• Bruno Rodrigues
  
• Paola Sales
• Revolução Etc
• Fator W
• Profissão Web
• Besteirol
• ViuIsso?
• Petitpois

Não sabe o que é meme? Confira no site Verdade Absoluta uma ótima explicação para a origem da palavra e qual o sentido desta nova moda da “blogsfera”.

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Nota nova

Muito obrigada pela lembrança Bernardo! Havia me esquecido de passar a bola para os amigos indicarem os seus blogs favoritos, então vamos lá: Súzan Carla, Japs, Paola Sales, Petitpois e Roger Galvão.

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Como desenvolver um projeto quando há entre a produção e o cliente uma agência?

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Comunicação, Planejamento, Processos

Um dos grandes problemas enfrentados por uma produtora web é quando o desenvolvimento de um site é baseado num layout produzido por uma agência. Ou também, quando a aprovação de um conteúdo é feita pela agência.

Por que isso acontece?

A produtora web é uma empresa que entende e desenvolve da forma mais usual, o site e o software de gerenciamento de conteúdo, e a agência, acredita que consegue fazer isso como uma empresa especializada em produção web. Essa briga existe e é muito forte, pois o layout criado pela agência sempre tem complicações no momento de desenvolver o XHTML e a programação.

Outro problema enfrentado é a dúvida de quem realmente aprovará o que está sendo desenvolvido, porque muitas vezes o layout e o conteúdo já chegam prontos da agência e quando o site é mostrado para o cliente, ele não gosta de muitas coisas e pede para realizar diversas alterações. Portanto, é um retrabalho desnecessário, que poderia ser evitado se houvesse uma melhor interação entre todos os envolvidos: cliente, agência e produtora web.

Possível solução

A melhor alternativa seria oferecer um atendimento que unisse as prestadoras de serviço, conseguindo manter um bom relacionamento, e falando a mesma língua. Isso pode ser feito através de reuniões em que todos os envolvidos no projeto possam participar. Dessa forma, o desenvolvimento do projeto ficará sempre alinhado com o objetivo que o cliente deseja alcançar.

Mas é sempre interessante deixar claro que há casos também que a agência trabalha perfeitamente, deixando o material completo para o desenvolvimento da produtora web, o que se torna uma excelente parceria, mostrando que a agência de publicidade e a produtora web podem sim caminhar em conjunto, só é necessário que se mantenha uma ótima comunicação durante todo o desenvolvimento do projeto.

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1º Encontro Virtual de Documentação em Software Livre

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Documentação

Conforme é informado no site Texto Livre o “1° Encontro Virtual de Documentação em Software Livre (EVIDOSOL) será o primeiro evento, no Brasil, a ser realizado totalmente em ambiente digital. A idéia de um evento como este é proporcionar discussões em torno da documentação em Software Livre em pelo menos duas esferas principais: a difusão de conhecimentos da área e sua formatação/adequação lingüística pelos profissionais das Letras”.

A iniciativa é do Projeto Texto Livre formado por estudantes de Letras da UFMG de Belo Horizonte (Minas Gerais). O objetivo do evento é garantir que estudiosos e interessados em documentação através de software livre possam se encontrar e trocar experiências, além de poderem refletir à respeito dos novos e “crescentes diálogos entre linguagem e tecnologia”. Os estudos científicos serão unidos em torno dos focos:

• Divulgação de software livre;
• Documentação em software livre;
• Linguagem e tecnologia;
• Hipertexto;
• Produção textual no computador.

O evento acontecerá no dia 24 de novembro das 9h30 às 18h. A participação será através de um chat no site Texto Livre. Em breve serão divulgadas mais informações sobre o evento.

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O trabalho do webwriter é bem mais do que criar texto

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Processos, Usabilidade, Webwriting

O conteúdo produzido para a internet não é só texto, como muitas pessoas devem imaginar. Quando um webwriter diz que produz conteúdo para a web, significa que ele cria textos diversos para websites e hotsites, ou seja, escreve sobre a história da empresa, seus serviços, produtos, cita os parceiros, descrevendo os serviços fornecidos, os diferenciais de trabalhar com àquele cliente e busca as respectivas imagens para os canais.

O resultado de todo esse processo é a criação de uma forma de comunicação entre o site e o usuário, pois trabalhará com a interação que há entre a informação que a página deve transmitir e a informação que o leitor procura.

E para isso o site deve seguir uma estrutura que atenda as informações que uma determinada empresa deseja transmitir ao seu público. Às vezes esse trabalho não é notado, mas o momento de deixar o site com fácil navegação é logo no início do projeto, no momento da aprovação da estrutura, algumas vezes criada pelo consultor comercial ou pelo arquiteto de informação.

A segunda tarefa é do webdesigner, que cria o layout do site seguindo a arquitetura de informação, ou seja, produz a identidade visual, os locais onde os usuários poderão encontrar os conteúdos, os atalhos que poderão existir para os canais mais importantes e criará as páginas html, que dará início a navegação do site.

Após a aprovação do layout e a programação do site, o papel do webwriter é estudar a melhor maneira do usuário entender onde estarão às informações, revisar todos os ícones, escrever as chamadas adequadas para os canais correspondentes, escrever as mensagens de alerta conforme os formulários pedem, e algo muito relevante, escrever ou inserir os textos apropriados para cada página.

Uma reclamação dos usuários é não encontrar os conteúdos nos sites, ou seja, existe a página, por exemplo, sobre produtos, mas ela não os especifica, não informa particularidades, tamanhos, cores, entre outros e isso “agride” ao usuário, pois ele não conseguiu encontrar as informações que desejava.

Portanto, preste bastante atenção nos conteúdos que você desenvolverá e em quais páginas você os colocará, talvez seja necessário mudar o nome dos canais para que o usuário compreenda a informação que se deseja transmitir, ou criar um novo item de menu, para que o usuário compreenda o conteúdo e encontre mais facilmente a informação que procura. Isso significa que produzir conteúdo é além de tudo, ajudar o usuário a encontrar mais facilmente as informações que você criou.

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Novo layout do Alemazzariolli.com

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Webwriting

É com muito orgulho que hoje estou lançando o novo layout do meu blog. Esse foi o momento que escolhi para divulgar o endereço para todos os amigos, familiares, colegas de trabalho e leitores, e também agradecer a participação de pessoas super importantes para a realização de mais este projeto na minha vida.

Gostaria de agradecer aos amigos incentivadores, que sempre me apoiam, me dão força e acreditam em mim: Alessandro Angeruzzi, Henrique C Pereira, Flávio T Kaminisse e Vicente Tardin. E claro, a pessoa que fez com que eu olhasse para o meu blog com um olhar bem personalizado, o Lourenço Rizzotto, webdesigner que criou o meu layout.

Estou muito feliz pelo Alessandro sempre conversar comigo, trocarmos idéias e me mostrar os caminhos que devo percorrer para melhorar os conhecimentos para escrever os meus artigos; ao Henrique por me incentivar a criar o blog e deixar eu cobrar o hosting no cartão de crédito dele, para depois eu pagar; ao Flávio pelos ensinamentos sobre código, WP e a eterna paciência oriental comigo; ao Vicente por me animar quando eu estava querendo desistir e ao Lourenço, por me aguentar como se fosse uma cliente exigente, falando: “Troca isso, troca aquilo, corrige àquele outro”.

Vocês são muito especiais para a minha carreira, e falando em carreira, não poderia deixar de dar créditos ao Cid Cunha, um grande amigo de profissão, que me ensinou muito sobre o que sei hoje sobre Webwriter e a Webroom que me fez crescer, e com as diversas experências que tenho lá, ser essa profissional que me transformei hoje!

Espero que leiam os artigos (os antigos e os novos), apreciem a leitura, comente-os e assinem meus feeds. É isso que todo blogueiro de plantão espera com o seu blog, além de adquirir conhecimento, fazer amigos engajados na carreira e crescer profissionalmente.

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31 de Agosto… Dia do Blog

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Comunicação, Webwriting

Visitando o blog da Paola Sales e hoje lendo alguns artigos da Carol Leslie, fiquei com vontade de falar sobre o Blog Day. Já que o meu também está saindo do forno agora!

É uma data escolhida para homenagearmos os blogueiros de plantão. Nas leituras que fiz descobri que é o terceiro ano que acontece e é sempre indicado os cinco blogs que mais gostamos. Então, com a minha pouca experiência em blogar, mas com ótimas referências eu indico:

Revolução.etc : É um blog em que o autor, Henrique, consegue manter informações quentinhas, interagindo com os seus leitores, atualizando layout e sempre trazendo novas discussões.

Profissão Web: É um local onde os novos profissionais web conseguem encontrar informações importantíssimas. O Thiago Melo fala sobre um mix de dados relevantes que, muitas vezes temos dúvidas, mas vergonha de perguntar.

Paola Sales: A garota “Encontro de AI”, como diz o Henrique. Uma blogueira que traz sempre notícias importantes para o meio web, curiosidades, dicas e está sempre de alto astral com os leitores e o trabalho.

Petitpois: Esse é da Carol Leslie, uma pessoa que pouco conheço, mas sempre está atualizada com as informações de AI e muito guerreira, que está fazendo de tudo para que o 1º Encontro de Arquitetura de Informação  seja um sucesso!

1poucoDtudo: Como diz o perfil do Ed1nh0, ele é um publicitário, webdesigner, fotógrafo amador, artefinalista e metido a saber de tudo um pouco ou, um pouco de tudo. E o bom é que ele sabe mesmo! Um profissional super competente e criativo.

Espero que vocês visitem os blogs que indiquei e que gostem do conteúdo deles!

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