Case Walmart – FNEC – Parte 4

Por: Alessandra Mazzariolli

Wednesday 23 June 2010 às 04:41

No fechamento das palestras que aconteceram na FNEC, Flávio Dias, diretor do e-commerce do Walmart Brasil apresentou um esboço sobre seu modelo de negócio.

Flávio Dias afirmou que autonomia e foco são fundamentais nos departamentos comercial, marketing, logística e tecnologia. É preciso ter um “equilíbrio entre terceirização e internalização, [...] a alavancagem se dá nas áreas de suporte e na marca, no posicionamento e cultura vencedora da marca”. Ele ainda disse que é necessário trabalhar com uma equipe que tenha alto conhecimento web. Caso contrário, o Walmart não teria o sucesso positivo que tem hoje.

Decisões estratégicas e fatores críticos

No caso do Walmart, Flávio Dias criou estratégias que tivessem:

Proposta de valor
Preço baixo sempre
Amplo sortimento
Melhor exposição de compra
Funcionamento do site
Qualidade e velocidade de entrega
Atendimento pós-venda

Estratégia de Marketing

O diretor do e-commerce do Walmart traçou suas estratégias de marketing trabalhando o conceito de cauda longa, ou seja, “fenômeno observado em empresas de internet que conseguem faturar com produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os tradicionais arrasa-quarteirão” (techbits).

Portanto, sua comunicação com o consumidor passaria pelas seguintes análises e ações:

Awareness, que significa medir a percepção do consumidor e identificar as marcas conhecidas por ele
Brand equity que é o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca
Buscadores de preço
Search Engine Marketing (SEM)
Parceiros diversos
Portais verticais, ponto de encontro de pessoas interessadas no mesmo assunto
Mídia Social

Pensando no usuário

Um ponto muito relevante para o sucesso de qualquer e-commerce é:

Facilidade para encontrar o produto
Agressividade, qualidade e inovação na mídia interna
Estrutura customizada para cada departamento
Hotsites temáticos
Informações completas e comparáveis
Qualidade nas imagens e vídeos dos produtos
Recursos web 2.0 que auxiliam na tomada de decisão de compra e aumentam o ticket do pedido
Obsessão por métricas e melhorias constantes

Compra e Recompra

Para finalizar, Flávio Dias disse que é preciso criar e acompanhar:

Experiência de compra
Recomendações dos produtos
Personalizações necessárias para ter um ambiente atrativo para compra

O diretor do e-commerce do Walmart disse que eles compraram a plataforma pronta, entretanto, foram 9 meses para desenvolver todas as estratégias da loja virtual.

A apresentação de Flávio Dias, como também do César Groh da Saraiva, mostraram como é essencial estudar o mercado, planejar, ter uma cadeia de suprimentos muito bem estruturada (fornecedores, distribuidores, entre outros), e pensar na experiência de compra do usuário. Esses são itens que mostram a diferença entre um e-commerce que possui planejamento, e aqueles que apenas querem se lançar para o mercado, sem pensar na qualidade do produto, se os usuários vão encontrar o produto que desejam, e se conseguirão finalizar a compra.

Em geral, gostei bastante do evento, de ouvir os “grandes” falando, dos seus problemas e soluções encontradas. Espero ter contribuído com você que está lendo. Se você não leu os outros artigos sobre o evento, os links estão abaixo.