Usabilidade e melhoria dos serviços em e-commerces FNEC – Parte 1

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Eventos, Marketing, Web

Estive presente na FNEC, o Fórum Nacional de E-commerce que aconteceu no dia 20/05 na AMCHAM em São Paulo (SP). Fui com um grupo de amigos, Guilherme Oliveira, Fernanda Naves, Aline Alvim e Júnio Cardoso.

Assim que tive conhecimento do evento, gostei muito dos temas das palestras. Entretanto, durante o evento, houve muito problema nos horários das palestras. Haviam dois palcos, o principal, no qual havia uma cerimonialista para cobrar a pontualidade dos palestrantes, e no segundo palco, os palestrantes ficavam o tempo que queriam. Isso desorganizou os horários, e muitos participantes ficaram tristes porque chegaram tarde nas palestras que queriam assistir. Mas gostei muito do evento, espero que alguém da organização leia este feedback e usem ele no próximo ano.

Pensando em usabilidade e melhoria dos serviços prestados em um e-commerce

Com relação as palestras, consegui assistir: Frederick van Amstel do Usabilidoido, César Groh da Livraria Saraiva, Denis Smetana do Pagamento Digital, Pedro Chiamulera da ClearSale, Marcio Chleba da Chleba, Igor Senra da Moip, Renato Steinberg da byMK, Mauricio Kigiela do Site Blindado, Flávio Dias do Walmart. Por isso, vou dividir este artigo em 4 partes, para o texto não ficar longo e cansativo. Em cada artigo selecionarei os principais itens que cada palestrante abordou sobre o tema e-commerce.

Na palestra de Frederick van Amstel do Usabilidoido, ele falou sobre o aumento do poder de compra da Classe C e a importância da navegação simplificada, pois o usuário pode se confunfir com tanta informação. Ou seja, uma boa Usabilidade ajuda o e-consumidor a comprar.

Outro aspecto relevante é a pesquisa de comportamento do usuário e identificação dos problemas. Às vezes páginas com alto índice de tempo, não significa necessariamente que é uma página intessante, e sim, que os usuários não estão conseguindo encontrar o que estão procurando. É preciso criar um relacionamento com os clientes e o segredo é o conteúdo e sua organização na página.

Já César Groh da Livraria Saraiva, disse que para melhorar seu trabalho teve que concentrar seus esforços em 3 áreas: Atendimento, Acervo (estoque, logística) e Serviços. César disse que é preciso “encantar o cliente“. Com relação a amplitude de produtos ele disse que os usuários precisam de “Dicas de como usar” (quantidade não significa que está atendendo bem, pois um grande número de usuários ficam indecisos sobre qual seria o melhor produto para a sua necessidade). Por isso é importante oferecer sugestões de produtos para perfis de clientes. Além disso, desenvolva uma comunicação integrada: marca, produto, conceito (on e offline).

Com relação a logística, as empresas precisam buscar por melhores serviços de entrega. Para fechar ele informou que o brasileiro adora “frete grátis”, mas ao cobrir esse valor, impede o varejista de melhorar outras serviços no e-commerce.

Os próximos artigos serão sobre os temas:

• Pagamento online e Segurança na transação – FNEC – Parte 2
• Métricas em e-commerce e uso das redes sociais – FNEC – Parte 3
• Case Walmart – FNEC – Parte 4

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Podcast: atividades de um webwriter

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Acessibilidade, AI, Livros/Leitura, Webwriting

Um profissional que admiro muito e que sempre acompanho o trabalho é o Webwriter e Arquiteto de Informação Bruno Rodrigues e especialista em mídia digital, autor do livro Webwriting: Redação & Informação para a Web.

Há algum tempo ouvi um podcast que os jornalistas Mario Cavalcante e Alexandre Carvalho fizeram com o Bruno no site Jornalistas da Web. E como gostaria de reproduzi-lo para os leitores do Alemazzariolli.com, pedi autorização para reprodução do podcast para o Mario e ele foi supergentil, cedendo o material.

No podcast, Bruno Rodrigues, Mario Cavalcante e Alexandre Carvalho conversam sobre os conhecimentos que o webwriter deve buscar, o texto para internet, a diferença entre webwriting e jornalismo online, a evolução do conceito e das funções do webwriter, pois além de conteúdo web, o profissional passou a gerenciar a informação digital, ou seja, as informações de um site, arquitetura de informação, usabilidade, acessibilidade, entre outros.

Os jornalistas ainda discutem sobre experiência, carreira e as tendências que o webwriter deve seguir na web. É um excelente papo que amplia a visão dos novos profissionais, além de proporcionar aos que já estão na área algum tempo, as reflexões de Bruno Rodrigues, um profissional conhecido nacionalmente.

Baixe o podcast.

Para os interessados na carreira, ainda indico o artigo Um dia de webwriter de Ana Amélia Erthal que é jornalista e mestranda em Comunicação Social pela UERJ. No artigo, Ana Amélia entrevista Marcelo Ferraz, publicitário e blogueiro da Selulloid AG e em redes sociais em nome da BFGoodrich, e também Léo Paiva, jornalista que trabalha para a intranet da Coca-Cola Brasil, produzindo conteúdo para ser transmitido para o público interno por meio do ambiente digital. Ambos fazem análise sobre os profissionais da área de webwriting.

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Jornalismo e internet: tendências nacionais e internacionais

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Comunicação, Cursos, Web, Webwriting

Na quinta-feira dia 07/08 foi realizado em Uberlândia (MG) o primeiro encontro de Jornalismo e Internet: tendências nacionais e internacionais criado com a parceria do Sindicato dos Jornalistas do Triângulo Mineiro, a Faculdade Católica de Uberlândia e a Rede Integração (afiliada da Rede Globo).

O evento ocorreu na Faculdade Católica de Uberlândia e teve a presença de profissionais experientes e conhecidos na cidade e nacionalmente. O público foi formado por jornalistas, estudantes de jornalismo de diversas faculdades da cidade e profissionais da comunicação.

A palestra teve a participação dos jornalistas Paulo Eduardo (Rede Integração), Palmira Ribeiro (Megaminas) e Adriane Oliveira (Jornal Correio), da Arquiteta de Informação Paola Sales e do professor da faculdade de Computação da UFU, Sérgio Schneider.

Eles trataram de assuntos como o início da internet e sua importância, o desenvolvimento dessa mídia em Uberlândia, a apresentação das informações – notícias – de maneira não reflexiva, as atividades e a divisão dos trabalhos no Megaminas (portal regional da Globo.com) e a Arquitetura de Informação como um dos ramos do Jornalismo.

O encontro foi inspirador e possibilitou aos estudantes e profissionais debaterem sobre como é o mercado de jornalismo hoje, quais suas necessidades, os desafios e os objetivos para o futuro.

Para iniciar a palestra o jornalista Paulo Eduardo informou que em uma pesquisa realizada em 2005, 21% dos usuários a partir de 10 anos possuem internet em casa, o jornal Estado de São Paulo divulgou que no Brasil existem mais de 31 milhões de jovens e adultos conectados diariamente e que o nosso país possui o maior número de usuários do Orkut, com 53%, sendo a Índia o segundo país que mais acessa o site de relacionamentos, com 23% e os EUA com 13%.

Dando continuidade a palestra, a Adriane Oliveira afirmou aos estudantes que jornalismo online não é simplesmente “CTRL C + CTRL V”, é preciso adaptar o conteúdo para a web, sempre tomando cuidado também com os direitos autorais dos conteúdos que são reproduzidos, o que faz com que os jornalistas trabalhem bastante com a ética profissional. Ela completou dizendo que a web “é uma convergência dos meios de comunicação”. Com isso, compreendemos que o profissional web deve se especializar e se tornar cada vez mais multifuncional.

Esse termo foi bem utilizado pela Palmira Ribeiro, no momento em que ela explicou que o jornalista, e os demais profissionais da área, devem seguir tendências, além de desenvolver belos textos jornalísticos, trabalhar também como “marketeiros”, oferecendo sugestões sobre o que pode ser melhorado num jornal, numa revista, ou em um site. Portanto, entender o quê e como “vender” melhor.

Mas com informação é preciso ter cautela, porque como disse o professor Sérgio, o jornalista faz a diferença no mundo, às vezes para o bem e em outras contribuindo de maneira negativa, porque o jornal, a TV, o rádio e a internet, sendo considerados os meios pelos quais os indivíduos têm informação sobre os acontecimentos de uma nação e do mundo, seria necessário que o conteúdo fosse realmente ético e crítico. Ao contrário do que ele acredita estar acontecendo “o mundo se acelera nos meios de comunicação, mas a nossa capacidade de criticidade não evoluiu”, afirmou Sérgio. Isso nós podemos constatar com a programação da televisão nos finais de semana e muitas das músicas que são sucesso no Brasil.

E para finalizar a palestra, Paola Sales contou sobre sua carreira como jornalista, desde a sua formação acadêmica até conquistar o espaço que possui hoje na Itália. Informou sobre o direcionamento que decidiu dar a sua carreira, ou seja, a Arquitetura de Informação, mostrando para os estudantes que há outros caminhos além do jornalismo tradicional. Paola comentou sobre assuntos como Usabilidade, Navegabilidade e Acessibilidade, e falou sobre a importância da navegação do usuário, das barreiras que ele tem para encontrar um conteúdo que deseja ler, dos processos que devem ser estudados para que a navegação de um site seja desenvolvida de maneira mais simples e clara. Portanto, estruturando uma arquitetura de informação pensando sempre no usuário. Além de citar cases dos trabalhos que desenvolveu com a Vale do Rio Doce e o banco Santander.

A palestra foi excelente, tanto os palestrantes, como os conteúdos que eles trouxeram para debate, e claro, a participação dos alunos no momento do debate foi imprescindível para constatar o sucesso. Portanto, parabéns Palmira (Megaminas) e Lidia (Faculdade Católica) pela iniciativa, que vocês continuem proporcionando eventos de qualidade para nossa cidade.

Para conferir fotos do evento entre no meu Flickr.

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Tudo o que é bom pede bis… 2º EBAI

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Acessibilidade, AI, Comunicação, Usabilidade

2º EBAI – Encontro Brasileiro de Arquitetos de Informação

O Guilhermo já havia comentado no curso de AI que fiz em São Paulo, o Henrique também falou que em breve sairia a data, e ontem quando entrei no blog da Carol Leslie li a informação que estava querendo muito saber, a data do 2º Encontro Brasileiro de Arquitetos de Informação.

O encontro acontecerá novamente em São Paulo (SP) nos dias 17 e 18 de outubro de 2008. As chamadas para os trabalhos já começaram:

• Prazo para submissão dos trabalhos: até 13/07/08
• Avaliação dos trabalhos: 16/07/08 a 24/08/08
• Divulgação dos trabalhos aprovados: 08/09/08

Isso mostra como o evento do ano passado foi satisfatório e gerou resultados positivos para a área. Serão discutidos assuntos como:

• Definições de Arquitetura de Informação
• Currículo de Arquitetura de Informação
• Documentação e metodologias
• Ferramentas
• RIAs (Rich internet applications)
• Comunidades on-line, softwares sociais e colaboração
• Folksonomia e sistemas de classificação
• Mecanismos de busca e SEO
• Intranets e portais corporativos
• Usabilidade e pesquisa com usuários
• Web 2.0
• Interfaces para dispositivos móveis
• Arquitetura de Informação e mercado

O evento será no Auditório do CRQ 4ª região, Rua Oscar Freire, 2039, São Paulo (SP), Brasil. Para ler mais informações sobre o evento, acesse o site oficial.

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Foco no usuário e troca de experiências no curso e AI

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Curso, Tecnologia, Usabilidade, Webwriting

Nada melhor do que um curso de 16 horas de Arquitetura de Informação para voltarmos a dar valor ao usuário, ou seja, focar o nosso trabalho sempre nos anseios dos usuários e não apenas no cliente. Claro que é importante conhecer o negócio do cliente, até mesmo porque temos que fazer uma pesquisa aprofundada do seu sistema de rotulação, navegação, organização, produtos mais procurados, serviços mais importantes, entre outros, para conseguir alcançar uma arquitetura ideal.

Mas parece que passamos tanto tempo ouvindo o que o cliente quer e esquecemos que o que precisamos realmente alcançar é o quê o usuário procura, com qual rotulação que ele procura, quais são as formas de navegação do público-alvo, ou seja, como ele procura e os resultados que ele almeja alcançar.

Hoje posso dizer que um curso de AI é importante para qualquer profissional web, pois ele nos dá a visão de como as coisas devem realmente funcionar, desde o momento da pesquisa, concepcão, especificação, implementação e da avaliação de um site ou sistema. É a melhor maneira de mostrar como os profissionais envolvidos no projeto: o design gráfico (ou webdesign), o arquiteto de informação, o redator (ou webwriter) e o programador, devem estar alinhados para que o projeto saia conforme o estruturado.

Uma ênfase que o Guilhermo Reis e o Dante Callegaris fizeram no curso muito interessante é que o arquiteto não faz apenas wireframe, como disse acima, existe todo um estudo por trás do wireframe, que acaba sendo o resultado das pesquisas realizadas com os usuários do site, compreensão do negócio do cliente e novas implementações.

Deste curso guardo ótimas recordações, filosofias de vida, troca de experiências, discussões, teste de usabilidade, novos contatos, amigos e com certeza novas dúvidas que só com o trabalho, ou seja, a mão na massa vão conseguir sanar. Agora, nada melhor do que a paparazzi do evento para mostrar alguns momentos que marcaram o curso.

Confira as fotos no meu Flickr.

Já estou com saudades de todos: Jenifer Jardim, Renata Aguiar, Rogério Pereira, Guilhermo Reis, Roberto Moreno, Francisco Madureira, Rafael Oliveira, Dante Callegaris, Raquel da USP, e todos os outros colegas de profissão, um carinhoso abraço!

Observação: O wireframe apesar de não ser o único trabalho do arquiteto de informação foi uma imagem que resolvi usar para ilustrar o artigo, já que era uma imagem que eu tinha e não precisei buscar em algum banco de imagens free. É bom dar os créditos do wireframe ao meu grupo, formado por: Jenifer, Renata e Rogério.

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Curso de Arquitetura de Informação

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Curso, Informação, Usabilidade, Web

Novo curso de AI em São Paulo – SP

O curso de Arquitetura de Informação em Projetos Web realizado pela Jump Education e iMasters começa amanhã, dia 14 de março e tem duração de dois dias.

Conforme descrito no hotsite do curso, “este treinamento oferece uma oportunidade exclusiva para que profissionais envolvidos na construção de portais corporativos e outras aplicações para a web possam aperfeiçoar seus conhecimentos sobre Arquitetura da Informação e Usabilidade e assim contribuírem para que estes projetos proporcionem uma experiência positiva aos usuários, ao mesmo tempo em que cumprem seus objetivos de negócios”.

Com relação a programação do evento ela é equilibrada “entre teoria e prática, este treinamento, ministrado por Guilhermo Reis, especialista em Arquitetura da Informação e Usabilidade, merece a atenção de quem sabe da importância estratégica da estruturação de informações no mundo de negócios online”.

Quem for participar ainda assistirá a cases de Arquitetura de Informação com Dante Calligaris, Consultor de Projetos Web para clientes como Renault, Mercado Eletrônico, Alpagartas e Sebrae, além de me encontrar na sala do curso.

Até lá!

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Planejamento para 2008: Blog, profissão, vida pessoal…

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI, Comunicação, Informação, Webwriting

Para 2008 eu pretendo finalizar alguns sonhos, continuar sonhando outros, lutar por algumas idéias e permanecer por aqui, e quem sabe já trabalhando em outra função.

Em primeiro lugar pretendo finalizar a minha faculdade de Letras que faço na Univesidade Federal de Uberlândia (UFU). Foram quatro anos muito alegres e sofridos. Noites sem dormir, apresentações de seminário, estudos e pesquisas. Mas que ao final contribuiram para a profissional que sou hoje. Mas exigente, organizada, letrada e responsável. O curso termino em Agosto deste ano.

Sobre os sonhos compráveis, acabei optando por comprar um notebook para trabalhar, além de continuar desejando fazer viagens interessantes, se tudo der certo, meu próximo destino com os amigos será Nova Viçosa na Bahia, essa viagem concluirá também o fim da minha faculdade. Tudo isso faz com que meu carro seja adiado, mas não esquecido. Tudo no seu tempo… na sua hora de acontecer! Quem sabe até o fim do ano.

Acredito que 2008 será um ano para lutar por direitos e por deveres, ou seja, por justiça. Para quem me conhece isso significa tentar recuperar algo que tiraram de mim, algo que eu não acreditava ser possível acontecer, mas que infelizmnte eu sofri. Será o tema de um dos meus próximos artigos.

Quem acompanha o meu blog sabe que eu sou Webwriter há três anos e que estou estudando para mudar de área. Um dos objetivos por ter comparecido ao EBAI foi conhecer um pouco do mundo dos Arquitetos de Informação do Brasil e procurar me familiarizar com a rotina do profissional, seus conhecimentos e a visão de web que possuem. Foi uma ótima experiência, uma viagem que pretendo repetir todos os anos que tiver, ou, sempre que for possível.

E como o conhecimento é algo imprescindível e que deve ser atualizado sempre, já estou procurando uma Pós-Graduação que seja interessante e voltada para a web, é claro, minha grande paixão.

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Clareou: O primeiro buscador de sites acessíveis do Brasil

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Acessibilidade, AI, Usabilidade

Foi lançado no dia 12 de novembro o Clareou, o primeiro buscador de sites acessíveis do Brasil.

“É um site de busca que funciona como qualquer outro, porém o resultado se baseia apenas em sites que apresentam certo grau de acessibilidade. O mecanismo de busca é do tipo “diretório”, por isso, para incluir um site, deve-se entrar no Clareou, preencher um formulário e após análise da nossa equipe técnica o site passa a fazer parte ou não do nosso banco de dados” diz Rodrigo Costa dos Santos, um dos criadores do site, em um e-mail enviado para uma lista de discussão.

O trabalho de Rodrigo Costa dos Santos e Gustavo da Silva Bastos foi divulgado inicialmente na lista de discussão sobre Acessibilidade Digital, e teve o apoio técnico de diversos profissionais da área, inclusive do Marco Antônio Queiroz (MAQ), criador do site Bengala Legal.

O Clareou ainda está passando por diversos testes de qualidade (por usuários comuns) e inclusive sendo avaliada a sua acessibilidade, mas já valeu a intenção dos criadores. Então, se desejarem, divulguem o site e avaliem o Clareou.

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Quem vai ao 1º W.A.I.U.?

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: Acessibilidade, AI, Usabilidade

Para quem ainda não está sabendo, ocorrerá em São Paulo o 1º Workshop de Arquitetura de Informação, Acessibilidade & Usabilidade.

Dando continuidade as discussões ocorridas no EBAI, no W.A.I.U os profissionais estudarão a Arquitetura de Informação, a Acessibilidade e a Usabilidade.

São “três estudos que têm como objetivo proporcionar sites com ótimas experiências para os usuários. Por serem temas novos no Brasil, infelizmente ainda não são encontrados material suficientes para suprir a necessidade dos profissionais e muito menos profissionais qualificados no mercado. Com isso surgiu à necessidade de se ampliar o conhecimento destas áreas e com base em pesquisas, criou-se um workshop voltado para os profissionais de web, assim aumentando seus conhecimentos e sua rede de contatos”. Fonte: W.A.I.U

O evento acontecerá no dia 10 de novembro no Centro de Eventos e Negócios de São Paulo (CENESP) e a inscrição tem o valor de R$ 50,00. Para ter mais informações acesse o site do evento www.waiu.com.br.

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Um super encontro chamado EBAI

Por: Alessandra Mazzariolli

Categoria: AI

Acredito que todos os que compareceram ao EBAI gostaram e já estão com gostinho de quero mais! O encontro foi uma ótima oportunidade de reunir os blogueiros que trabalham com Arquitetura de Informação, e também as pessoas que gostam e se interessam pela área, aliás, como eu.

Muitas pessoas que também não trabalham diretamente com a área foram ao evento, e é isso que fez a diferença, unimos em dois dias, profissionais de diversas áreas, com experiências variadas. O resultado foi muita discussão de métodos de trabalho, experiências e troca de cartões.

Todo o evento foi muito bem planejado pelo Jump, pela Carol Leslie e com a ajuda do Guilhermo Reis. Desde o networking da troca doze dos cartões, as palestras, os convidados, os palestrantes, o coffee break, os brindes (revistas do Webdesigner e bonequinhos da Mapa Digital) até o sorteio dos livros para os participantes.

Mais o melhor foi conhecer pessoalmente algumas carinhas, que antes eram apenas nomes de blogs. Foi um grande prazer conhecer a Paola Sales, o Alexandre Fujita, o Gustavo Gawry, o Milton Mattos, a Karen Fornari, o Alexandre e o Eduardo do Infinito Digital, o Hélio Costa, o Luiz Agner, a Milene, a Andréa Thompson, entre muitos outros.

O evento foi um momento em que todos estavam engajados em aprender e discutir sobre como fazer os sites da melhor forma, sempre mantendo o “foco no usuário”. Esse foi um termo muito utilizado e enfatizado durante as palestras.

Algo que marcou todo o evento, com certeza, foi a palestra da Lêda Lúcia Spelta, a grande mulher do Acesso Digital que apresentou um trabaho chamado Acessibilidade Web: Sete Mitos e Um Equívoco. Durante sua apresentação ela nos mostrou como a deficiência está no conhecimento das pessoas e não na deficiência física, pois todos os usuários têm o direito de poder acessar um site com total autonomia. Foi um prazer assistir a palestra da Lêda, almoçar junto com ela e ainda discutir sobre o seu trabalho.

Enfim, o EBAI deixa muitas saudades, ótimas lembranças e é o início de grandes amizades. Pois, agora que sei quão profissionais são essas pessoas, me dá mais vontade de estar sempre nos eventos, e com isso, aumentar mais meu círculo de amigos que trabalham com web e que estão dispostos a fazer tudo para uma ter uma web mais arquitetada e acessível!

Algumas fotos do evento:

Confira outras fotos do evento, e das minhas aventuras com o Henrique do Revolução Etc em São Paulo.

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