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Cinco passos para fazer uma boa entrevista com o cliente

Um novo projeto, um novo cliente, e todo o processo de interação com o cliente se inicia. O primeiro passo é estudar o projeto, entender a estrutura montada pelo arquiteto de informação, como os conteúdos ficarão dispostos no menu, ou seja, como as informações serão transmitidas para o usuário do site e tirar dúvidas com o consultor comercial sobre as particularidades do projeto. Se for possível, é interessante que haja uma reunião entre toda a equipe, para que possa ser esclarecida qualquer dúvida sobre o novo projeto.

Feito isso, o segundo passo é estudar o negócio do cliente. Isso é importantíssimo, pois entender qual é o negócio do seu novo cliente pode causar boa impressão no momento da entrevista de conteúdo e ainda, é uma antecipação de problemas, porque não permite que aconteça falhas de comunicação durante a conversa sobre os produtos e serviços da empresa.

Terceiro passo, a entrevista. No dia da entrevista, prepare-se, você deverá estar bem vestido, de bom humor e com um sorriso no rosto, pois é sempre bom. Lembre-se, o primeiro contato define muito como será sua relação com o cliente durante todo o processo de desenvolvimento do projeto, portanto, demonstre profissionalismo neste momento.

Antes de ir até o cliente, escreva todas as dúvidas que você tenha sobre a empresa, tenha sempre papel e caneta, mas caso seja possível, leve um gravador, há muitos clientes que falam rápido e anotar todas as informações é quase impossível. Uma dica, a liberdade de poder falar sobre outros temas, fora dos assuntos da entrevista, será o cliente que dará. Caso isso aconteça você pode descontrair, caso não, mantenha sua característica de profissional engajado no negócio do cliente.

No quarto passo que acontece durante a entrevista, mantenha-se atento às falas do cliente, caso não entenda algo que ele tenha dito, pergunte novamente, anote os pontos mais importantes da reunião, questione sobre sites onde poderá encontrar conteúdos relacionados, recolha a maior quantidade de material que ele poderá disponibilizar, conteúdo publicitário, textos institucionais sobre a empresa e fotos. Converse também sobre a estrutura do projeto, pois você pode detectar alguma falha no que o cliente deseja com a proposta que está sendo oferecida.

Caso você ainda não tenha, anote o telefone direto da sala e o e-mail do responsável por lhe fornecer o conteúdo e que aprovará todo o material produzido, esse será o quinto passo. Certifique-se que apenas ele terá voz ativa, pois isso evita demora na aprovação do material produzido e facilitará a comunicação entre o webwriter e a empresa.

O trabalho do webwriter é bem mais do que criar texto

O conteúdo produzido para a internet não é só texto, como muitas pessoas devem imaginar. Quando um webwriter diz que produz conteúdo para a web, significa que ele cria textos diversos para websites e hotsites, ou seja, escreve sobre a história da empresa, seus serviços, produtos, cita os parceiros, descrevendo os serviços fornecidos, os diferenciais de trabalhar com àquele cliente e busca as respectivas imagens para os canais.

O resultado de todo esse processo é a criação de uma forma de comunicação entre o site e o usuário, pois trabalhará com a interação que há entre a informação que a página deve transmitir e a informação que o leitor procura.

E para isso o site deve seguir uma estrutura que atenda as informações que uma determinada empresa deseja transmitir ao seu público. Às vezes esse trabalho não é notado, mas o momento de deixar o site com fácil navegação é logo no início do projeto, no momento da aprovação da estrutura, algumas vezes criada pelo consultor comercial ou pelo arquiteto de informação.

A segunda tarefa é do webdesigner, que cria o layout do site seguindo a arquitetura de informação, ou seja, produz a identidade visual, os locais onde os usuários poderão encontrar os conteúdos, os atalhos que poderão existir para os canais mais importantes e criará as páginas html, que dará início a navegação do site.

Após a aprovação do layout e a programação do site, o papel do webwriter é estudar a melhor maneira do usuário entender onde estarão às informações, revisar todos os ícones, escrever as chamadas adequadas para os canais correspondentes, escrever as mensagens de alerta conforme os formulários pedem, e algo muito relevante, escrever ou inserir os textos apropriados para cada página.

Uma reclamação dos usuários é não encontrar os conteúdos nos sites, ou seja, existe a página, por exemplo, sobre produtos, mas ela não os especifica, não informa particularidades, tamanhos, cores, entre outros e isso “agride” ao usuário, pois ele não conseguiu encontrar as informações que desejava.

Portanto, preste bastante atenção nos conteúdos que você desenvolverá e em quais páginas você os colocará, talvez seja necessário mudar o nome dos canais para que o usuário compreenda a informação que se deseja transmitir, ou criar um novo item de menu, para que o usuário compreenda o conteúdo e encontre mais facilmente a informação que procura. Isso significa que produzir conteúdo é além de tudo, ajudar o usuário a encontrar mais facilmente as informações que você criou.

Encontro de AI em Uberlândia

Os encontros locais agora estão chegando também ao interior dos Estados! Depois do encontro na capital mineira, agora é a vez de Uberlândia ter o seu happy hour para discutir um pouco do que temos feito de AI e conhecermos uns aos outros. Escolhemos a sexta-feira porque caso tenha alguém que não more em Uberlândia, mas em alguma cidade perto, pode ir sem se preocupar com o horário de trabalho no dia seguinte.

Participem e divulgem!

Local: Ilha do Sol - Uberlândia (MG)

Data: 10/08/2007 (sexta-feira)

Horário: 19h

Organizadores:

Henrique C Pereira
Alessandra Mazzariolli
Paola Sales (em visita na cidade)

Público-alvo: Todos os profissionais, estudantes, interessados e curiosos em AI, Usabilidade, Acessibilidade, Webwriting e afins.

Objetivo: Identificar e alinhar os conhecimentos de AI dos profissionais de Uberlândia e região, discutir sobre novas perspectivas da área e propor soluções.

OBS: Entrada franca. As bebidas e comidas serão pagas individualmente.

Maiores informações:

• paolasales@gmail.com
• henrique.costapereira@gmail.com
• alemazzariolli@gmail.com