Esta é minha lista de artigos com a tag "Comunicação"

Boas condutas no e-mail corporativo

Novamente quero entrar nesse assunto do e-mail corporativo. Por quê? Porque é um dos grandes problemas que vemos nas empresas. Os profissionais não sabem se comunicar, muitas vezes não sabem escrever um e-mail, ou, simplesmente dividir as informações na mensagem, de forma que fique clara.

Desde que comecei a trabalhar como webwriter devo enviar quase todos os dias cerca de vinte e-mails, tanto para clientes como também para os colaboradores da empresa. Por isso, resolvi tomar alguns cuidados para que os e-mails não fossem esquecidos pelos clientes, pelos colaboradores e por mim.

Informe aos responsáveis pelo projeto todas as atividades em desenvolvimento

Sempre que recebo um e-mail solicitando alterações em um determinado projeto, eu reencaminho para todos os profissionais envolvidos do projeto. Você acha que isso é spammer? Não mesmo, isso se chama responsabilidade.

Dessa maneira, o programador, o webdesigner, o redator, o consultor comercial, o gerente, entre outros profissionais responsáveis pelo bom andamento do site, estarão ciente da evolução do projeto, as alterações, solicitações e problemas enfrentados durante o desenvolvimento do site.

A boa comunicação entre os profissionais melhora os índices de qualidade e diminui o número de erros dos projetos.

Dicas

Sobre a distribuição das informações nos e-mails

• Escreva parágrafos pequenos, pois assim o destinatário não terá preguiça de ler o seu e-mail. Por mais que o e-mail tenha que ser grande - porque pode ser a documentação de uma alteração do projeto, ou, ata de reunião - o simples fato de existir parágrafos pequenos já facilita a leitura.
• Pense que um e-mail deve ter início, meio e fim, portanto, comece a mensagem com um cumprimento, faça os comentários – solicitações, argumentações, ou, justificativas – em seguida, finalize a mensagem informando o que se espera com o e-mail, ou, o objetivo que teve a mensagem.
• Releia a mensagem antes de enviar o e-mail. Se você não utilizar o corretor automático do Outlook (ou do seu e-mail pessoal), então, tenha esse cuidado, pois muitos erros podem ser evitados com a leitura. Mas se caso você enviar a mensagem e só depois ver o erro, não tenha vergonha de reencaminhar o e-mail corrigindo.

Sobre a separação dos e-mails

• Uma dica que já comentei em outro artigo, mas que seria interessante repetir é: se você utiliza o Outlook para receber seus e-mails, crie uma pasta com o nome de cada projeto que está trabalhando, assim fica mais fácil você encontrar os e-mails. Caso você use, por exemplo, Gmail, nele você pode criar as pastas e dividir seus e-mails nelas.
• Outro detalhe, sempre no assunto do e-mail, coloque primeiro o nome do projeto e depois o título. Essa é outra maneira de encontrar com maior facilidade o e-mail do seu cliente.

Como responder um e-mail de solicitações do cliente?

Muitas vezes seu cliente lhe envia um e-mail com uma lista enorme de tarefas para fazer, são correções, alterações, implementações, e você precisa responder o cliente, dar um “feedback” sobre as atividades que já foram realizadas no projeto e o quê ainda está em andamento.

Uma maneira clara de responder o cliente é copiar a lista de solicitações, você pode passar para o Word e abaixo de cada tópico escrito pelo cliente, colocar com uma fonte e cor diferente, a resposta para cada solicitação. Assim fica mais claro do cliente entender qual é a resposta.

Parece bobo, mas vejo muito desses problemas no dia-a-dia, além de ouvir profissionais de outras empresas, ou seja, outros ramos de negócio, o problema que eles enfrentam com os e-mails. O problema não está apenas nos profissionais web, o problema de comunicação é geral. As pessoas não sabem se comunicar com clareza e é isso que eu tento melhorar na empresa onde trabalho.

Portanto, fique atento ao enviar um e-mail para o cliente, ou, para os profissionais da empresa onde trabalha, preocupe-se em dividir as idéias em parágrafos e revisar o que você escreveu. Todos sabem a língua materna, o que precisamos é utilizá-la de maneira correta, principalmente, em ambientes em que a sua linguagem define muito o seu trabalho.

Aspectos positivos e negativos do e-mail marketing

A personalização de campanhas de e-mail marketing

Ampla capacidade de disseminação de informações

Todos sabemos que hoje, o envio de uma campanha de e-mail marketing (campanha publicitária virtual enviada para um determinado grupo de e-mails “mailing” de uma empresa, expondo detalhes sobre seus produtos e serviços), é o meio mais prático, rápido e barato de apresentar e aumentar a venda de produtos e serviços para os usuários.

É com o e-mail marketing que uma grande parte dos usuários conhecem e chegam até as páginas dos novos produtos que uma determinada empresa está lançando no mercado, exemplos disso são as campanhas diárias que Submarino, Saraiva, Americanas, entre outros grandes e-commerces enviam para os e-mails dos seus usuários/clientes.

Pense bem… Essas empresas não precisaram selecionar seus dados, confirmar endereço e enviar folders e malas-diretas para a sua casa, elas simplesmente criaram um mailing que permitisse que enviasse sempre novidades para os seus usuários.

Como os sites criam o mailing

Para quem não conhece a forma como um mailing é criado, é bem simples. Geralmente há campos pré-preenchidos determinando algumas ações na página, uma delas é o campo “Desejo receber notícias de promoções deste e-commerce e de seus parceiros ”.

Quando você se cadastra num site e deixa esse campo marcado, você está dando autorização para que seu e-mail entre no mailing daquele site, e conseqüentemente, receba e-mails da empresa e das lojas parceiras àquela que você havia se cadastrado. É como se você aceitasse receber mensagens de outros sites, sem mesmo ter acessado-os.

Aspecto positivo e negativo

Acompanho diariamente o lado bom e ruim do envio de campanhas de e-mail marketing, pois sempre envio campanhas para os clientes da empresa onde trabalho. Como profissional web, eu reparo naquele item marcado, mas muitos usuários não percebem isso, e acabam “sendo cadastrados” ao clicar em “enviar dados”.

O que percebo é um aumento significativo de usuários que se descadastram após receber a newsletter, pois receberam sem aceitar realmente àquela campanha. O marketing que deveria servir como positivo acaba se tornando negativo para a empresa que enviou a campanha. Acredito que a solução seria deixar o campo de maneira mais evidente para o usuário, quando ele fosse realizar o cadastro, além de deixar tudo bem descrito na “Política de privacidade do site”, ou seja, explicar para quais fins seriam utilizados os e-mails e os demais dados.

O lado positivo da campanha de e-marketing continua sendo o rápido alcance de públicos específicos, pois há cadastros que permitem filtrar as preferências dos usuários e assim enviar campanhas que atendam as necessidades desses usuários. Entretanto, existem estudos que indicam que o usuário não gosta desse tipo de campanha, que foi criada especialmente para um perfil, porque demonstra que seus dados e suas preferências já seriam públicas na web. Isso traz insegurança para o usuário. Esse é o tema do primeiro artigo citado abaixo.

Mas um detalhe muito importante e que muitos profissionais que enviam campanhas de e-mail marketing esquecem é que ao enviar a campanha para um mailing já cadastrada é preciso filtrar os e-mails dos usuários que se descadastraram daquele mailing. Esse é o tema do artigo que Ricardo Ramos escreveu para o Webinsider. Muito interessante! Para lê-la, clique no link abaixo.

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• O mailing opt-in precisa de uma limpeza periódica

Tudo o que é bom pede bis… 2º EBAI

2º EBAI - Encontro Brasileiro de Arquitetos de Informação

O Guilhermo já havia comentado no curso de AI que fiz em São Paulo, o Henrique também falou que em breve sairia a data, e ontem quando entrei no blog da Carol Leslie li a informação que estava querendo muito saber, a data do 2º Encontro Brasileiro de Arquitetos de Informação.

O encontro acontecerá novamente em São Paulo (SP) nos dias 17 e 18 de outubro de 2008. As chamadas para os trabalhos já começaram:

• Prazo para submissão dos trabalhos: até 13/07/08
• Avaliação dos trabalhos: 16/07/08 a 24/08/08
• Divulgação dos trabalhos aprovados: 08/09/08

Isso mostra como o evento do ano passado foi satisfatório e gerou resultados positivos para a área. Serão discutidos assuntos como:

• Definições de Arquitetura de Informação
• Currículo de Arquitetura de Informação
• Documentação e metodologias
• Ferramentas
• RIAs (Rich internet applications)
• Comunidades on-line, softwares sociais e colaboração
• Folksonomia e sistemas de classificação
• Mecanismos de busca e SEO
• Intranets e portais corporativos
• Usabilidade e pesquisa com usuários
• Web 2.0
• Interfaces para dispositivos móveis
• Arquitetura de Informação e mercado

O evento será no Auditório do CRQ 4ª região, Rua Oscar Freire, 2039, São Paulo (SP), Brasil. Para ler mais informações sobre o evento, acesse o site oficial.

Profissão Web faz aniversário de 1 ano e presenteia você!

Comemore você também e ganhe presentes!

O blog do meu amigo Thiago Melo está fazendo 1 ano de vida e está sorteando ótimos presentes para quem participar do Concurso de Aniversário Profissão Web.

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No próximo dia 1º de Maio de 2008, o Profissão Web comemorará o seu primeiro ano online! Nesse momento, nada melhor do que presentear aqueles que sempre contribuem para que este blog seja uma boa referência de conteúdo para quem trabalha com essa fantástica mídia que é a Internet: você, leitor!

O blog Profissão Web quer ouvir a sua opinião! Participe do Concurso de Aniversário Profissão Web e concorra a prêmios incríveis!

Como funcionará o Concurso?

Acredito que o sucesso de um blog depende da participação e opinião dos seus leitores e por isso gostaria de saber a sua opinião e sua sugestão para melhorar o Profissão Web. Para participar do concurso siga estes passos:

* Escreva um artigo no seu blog ou site com sugestões de melhorias para o Profissão Web;
* Insira no artigo um link absoluto para o Profissão Web (http://www.profissaoweb.com);
* Depois de publicar o seu artigo, escreva um comentário neste post “Profissão Web faz 1 ano e quer presentear você!” informando o seu nome completo, e-mail e o link para o seu artigo;
* Aguarde o resultado que será divulgado no dia 1º de Maio aqui no Profissão Web.

Eu não tenho um site ou blog. Posso participar?

Claro! Se você não tem um site ou blog também pode participar! Para isso basta se cadastrar no Profissão Web para receber os artigos por e-mail. E não deixe de dar sua contribuição! Você que acompanha o Profissão Web, envie os seus comentários e sugestões para tornar este blog ainda melhor!

Fonte: Profissão Web

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Leia mais informações no site Profissão Web e participe!

Imagens, assunto importante.

Conteúdos tornam-se interessantes juntamente com imagens que descrevem o assunto.

Para um texto se tornar interessante há diversos aspectos que contribuem, dentre eles está a disposição clara das idéias, conseqüentemente, a coesão e a coerência do texto, mas também a imagem que foi relacionada ao texto.

Quem não gosta de ler algo que possui uma imagem chocante, curiosa ou afetuosa para mostrar o conteúdo que será tratado. Com certeza, tudo fica mais claro e intuitivo, além de chamar a atenção do usuário para o assunto que será tratado.

Como diz Steve Krug, uma das melhores formas de facilitar o rápido entendimento de uma página é assegurar que a aparência das coisas nas páginas – todas as dicas visuais – sejam claras e demonstrem exatamente as relações entre as coisas na página: quais coisas estão relacionadas e quais são parte de outras coisas.

Ou seja, se o usuário se interessa pelo assunto, com certeza ele prestará atenção ao conteúdo da página e lerá toda e qualquer informação contida nela. Mas para isso é preciso que você monte um conteúdo de maneira que atraia ao leitor e faça-o realmente entender a relação do texto com a imagem, dessa forma o usuário explorará a página e fará a leitura do texto (siga também as dicas do artigo abaixo Deixe seu conteúdo atraente.

Talvez, como já foi dito no início do artigo, seja importante uma boa gramática, outras vezes, um estudo científico sobre determinado assunto para poder conquistar o leitor, mas em outros momentos, uma imagem fala mais que mil palavras, portanto, busque sempre imagens para atrair o leitor. Mas muita atenção ao escolher imagens para representar uma notícia, rotular um ícone, ou utilizar em um layout, porque a utilização de imagens “pagas”, em layouts pode causar um grande prejuízo para a empresa que está desenvolvendo o site e a empresa que contratou o serviço de criação web, portanto, compre o direito de uso da imagem, ou utilize bancos de imagens free.

KRUG, Steve. Não me faça pensar / Steve Krug ; [tradução Roger Maioli dos Santos]. – São Paulo : Market Books, 2001.

Observação: A imagem utilizada neste artigo foi fotografada por Alessandra Mazzariolli.

Comunicação Corporativa

A importância de manter um bom relacionamento entre os colaboradores de uma empresa

A Comunicação Corporativa é um assunto infinito e está cada vez mais chamando a atenção de diretores, gerentes, supervisores e coordenadores das empresas. Ou seja, as empresas estão promovendo meios pelos quais os colaboradores possam se comunicar, porque o colaborador, principalmente o Web, precisa se manter informado.

Além do e-mail, muitas empresas estão incluindo na rotina dos colaboradores a navegação diária em suas intranets*, ou seja, sites internos que permitem o colaborador ter acesso a todas as informações pertinentes sobre a empresa.

Isso significa que além de planilhas, metas do mês, faturamento, cadastro de clientes e projetos, a intranet está servindo para que o funcionário busque também informações sobre os eventos da empresa, datas de aniversários, encontros cadastrados pelos próprios colaboradores, além de disponibilizar as novidades e mudanças que acontecerão na empresa, o que acaba diminuindo em grande quantidade as fofocas dentro da empresa, também chamada de “rádio peão” **.

A sociabilização entre os colaboradores permite que eles consigam desenvolver seu trabalho com melhor qualidade, porque estão sempre trocando informações, experiências, buscando soluções para os projetos, e com isso, a empresa ganha em força de trabalho, porque possui uma equipe integrada, especializada e com multiplicadores. Ou seja, o profissional especializado, transmite seu conhecimento para o outro que está em treinamento, multiplicando os saberes.

Outro aspecto importante é que a intranet, ou até mesmo o e-mail pode evitar a falta de informação durante o desenvolvimento de um projeto. Nada melhor do que o “dono” das informações distribuir aos demais profissionais envolvidos no projeto, quais são as novidades.

Portanto, a comunicação interna inclui desde eventos corporativos, mudanças estruturais da empresa até informações sobre os projetos que estão em desenvolvimento. Por mais que você um dia possa ser chamado de spammer, é melhor ser o profissional que mais envia e-mails e “notes” na sua empresa, do que ser o colaborador que não transmite informações, e quando “estoura” a bomba, passa para o primeiro que encontrar.

Portanto, as empresas estão oferecendo cada vez mais ferramentas para que os colaboradores possam se comunicar, trocar idéias, experiências, mas é preciso de bom senso, para poder utilizá-las de maneira correta. Pense nisso!

Para esclarecer…

O que é uma intranet?*

A intranet é um site corporativo, geralmente apenas os funcionários da empresa podem acessar. É um local onde estão concentradas informações relevantes à respeito da empresa, como: cadastro de clientes e seus respectivos projetos , cadastro de colaboradores, planilhas, documentos importantes, eventos, notícias, chamados de serviço, entre outros.

É uma ótima ferramenta de distribuição de informações, pois todos os colaboradores têm acesso, e devem entrar todos os dias, para saberem sobre as novidades da empresa, novos clientes e projetos. Uma ótima explicação pode ser lida também no artigo Afinal, o que é uma intranet de Ricardo Saldanha no Webinsider.

O que é rádio peão?**

Expressão utilizada principalmente em grandes corporações, em que as notícias são disseminadas, mas que já faz parte do dialeto de qualquer empresa, não importando seu tamanho.

Gaudêncio Torquato, professor titular da Universidade de São Paulo, doutor em comunicação e jornalista, questiona no artigo Comunicação em Tempos de Crise “como se desenvolve a cadeia do rumor, o sistema de transmissão da rádio-peão? O rumor se desenvolve nos elos de uma cadeia sociológica de grupinhos, pequenos núcleos. Uma pessoa se encontra com duas outras, e começa a conversar. Desse núcleo inicial, saem as pessoas, que se encontram com mais três ou quatro. Uma delas diz: “você sabe o que está acontecendo? Puxa vida, está acontecendo isso e aquilo, uma bomba… Então, é bom que a gente fique atenta.” Do segundo grupo, saem as pessoas para iniciar novas conversas com grupos de três ou mais pessoas. A partir desses núcleos, vai se formando uma cadeia horizontalizada, com fofocas de todos os lados. No oitavo grupo, a lagartixa já está do tamanho de um jacaré”.

Como a intranet pode diminuir a rádio peão?

O artigo Portais Corporativos facilitam a vida do RH é um bom case que demonstra uma empresa que conseguiu “diminuir sensivelmente o desencontro de informações, através da disponibilização imediata de conteúdo” (Camila Micheletti).

Planejamento para 2008: Blog, profissão, vida pessoal…

Para 2008 eu pretendo finalizar alguns sonhos, continuar sonhando outros, lutar por algumas idéias e permanecer por aqui, e quem sabe já trabalhando em outra função.

Em primeiro lugar pretendo finalizar a minha faculdade de Letras que faço na Univesidade Federal de Uberlândia (UFU). Foram quatro anos muito alegres e sofridos. Noites sem dormir, apresentações de seminário, estudos e pesquisas. Mas que ao final contribuiram para a profissional que sou hoje. Mas exigente, organizada, letrada e responsável. O curso termino em Agosto deste ano.

Sobre os sonhos compráveis, acabei optando por comprar um notebook para trabalhar, além de continuar desejando fazer viagens interessantes, se tudo der certo, meu próximo destino com os amigos será Nova Viçosa na Bahia, essa viagem concluirá também o fim da minha faculdade. Tudo isso faz com que meu carro seja adiado, mas não esquecido. Tudo no seu tempo… na sua hora de acontecer! Quem sabe até o fim do ano.

Acredito que 2008 será um ano para lutar por direitos e por deveres, ou seja, por justiça. Para quem me conhece isso significa tentar recuperar algo que tiraram de mim, algo que eu não acreditava ser possível acontecer, mas que infelizmnte eu sofri. Será o tema de um dos meus próximos artigos.

Quem acompanha o meu blog sabe que eu sou Webwriter há três anos e que estou estudando para mudar de área. Um dos objetivos por ter comparecido ao EBAI foi conhecer um pouco do mundo dos Arquitetos de Informação do Brasil e procurar me familiarizar com a rotina do profissional, seus conhecimentos e a visão de web que possuem. Foi uma ótima experiência, uma viagem que pretendo repetir todos os anos que tiver, ou, sempre que for possível.

E como o conhecimento é algo imprescindível e que deve ser atualizado sempre, já estou procurando uma Pós-Graduação que seja interessante e voltada para a web, é claro, minha grande paixão.

Era uma vez um computador…

Você às vezes sente uma vontade de lembrar de quando os computadores eram grandes e lentos? Agora você pode relembrar dos tamanhos, da aparência e da “rapidez” nas imagens abaixo.

Para ver mais fotos acesse o site Funtasticus.

Aprenda a escrever e-mails para os clientes

Todos sabemos que a comunicação na web é livre, “o importante é a interação social”, mas alguns cuidados são importantes na hora de escrever e-mails para os clientes.

Por ser considerado uma forma de registro das atividades de um projeto, o autor do e-mail tem que conseguir transmitir a informação desejada, ser claro e explicar o que se pretende, portanto ser objetivo.

Nesse momento, os caracteres abreviados não são interessantes, nada de escrever “vc”, “tb”, “pra”, “pro”, entre outros. E nunca use gírias, pois estamos entrando em contato com clientes ou eminentes clientes e o uso de linguagem informal nesse momento é algo que cria uma imagem negativa.

Considere que o cliente está obtendo uma imagem da empresa contratada, e que o e-mail será uma das principais formas de comunicação que será utilizada. O e-mail deve começar cordialmente com um cumprimento, e logo em seguida, dá-se início as conversas sobre o tema do e-mail.

Uma dica é caso você tenha muitos clientes, e a quantidade de e-mails for grande, separe as mensagens por pastas, com o nome de cada projeto. Nunca apague um e-mail, pois quando você menos esperar. precisará dele para confirmar alguma informação, seja para algum responsável pelo projeto na empresa ou até mesmo para o seu cliente.

Outro fator importante é o título do e-mail, seja direto! Escreva palavras-chaves que já mostrem do que se trata o e-mail, e sempre antes de escrever o título escreva o nome do projeto, exemplo: Blog Alemazzariolli – Como escrever e-mail para os clientes.

É uma forma de você conseguir encontrar seus e-mails de uma maneira fácil, e ter todos em caso de necessidade.

Para quem não considera o e-mail uma forma de registro de informações ou formalização de um pedido, este é o momento de mudar essa imagem que possui do e-mail. Há muito tempo, o e-mail deixou de ser algo informal no meio corporativo e passou a ser algo que comprova fatos, ou seja, pedidos, reclamações, elogios, entre outros.

Tente praticar essas dicas durante a produção e organização dos seus e-mails. Com certeza você terá um bom retorno. Sua imagem ou da sua empresa estará mais clara para o cliente e, principalmente, a informação que você deseja transmitir será facilmente entendida.

1º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação

Acontecerá em São Paulo nos dias 19 e 20 de Outubro o 1º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação. O objetivo é reunir em dois dias, todos os interessados pelo assunto, profissionais da área, especialistas, estudantes e curiosos.

A Arquitetura de Informação “é uma disciplina nova que emergiu da necessidade de organização do sempre crescente fluxo de informação que nos atinge diariamente, particularmente nos meios digitais. À medida que interfaces complexas se tornam cada vez mais presentes e importantes em nossas vidas, o papel do arquiteto de informação passa a ser essencial nos mais variados tipos de projetos” (Fonte: EBA!).

O evento está sendo organizado por Carolina Leslie juntamente com um grupo de voluntários engajados em desenvolver e discutir AI no Brasil e também com ajuda da Jump Education.

O evento é uma forma dos novos profissionais e dos interessados no assunto encontrarem diversos especialistas da área para discutirem sobre as novidades do mercado digital, as ações que estão em desenvolvimento e as soluções alcançadas em projetos web.

Confira o cronograma de atividades do evento. O EBA! acontecerá na Rua Oscar Freire, 2039, no Auditório do Conselho Regional de Química da 4ª Região em São Paulo, capital. As inscrições para participar do evento custam R$ 250,00. Caso ainda tenha dúvida sobre o evento ou queira fazer inscrição, envie uma mensagem pelo site 1º EBA!.

Participem! É uma ótima oportunidade de discutir sobre AI, conhecer profissionais da área e trocar experiências.