Esta é minha lista de artigos com a tag "Comunicação"

1º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação

Acontecerá em São Paulo nos dias 19 e 20 de Outubro o 1º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação. O objetivo é reunir em dois dias, todos os interessados pelo assunto, profissionais da área, especialistas, estudantes e curiosos.

A Arquitetura de Informação “é uma disciplina nova que emergiu da necessidade de organização do sempre crescente fluxo de informação que nos atinge diariamente, particularmente nos meios digitais. À medida que interfaces complexas se tornam cada vez mais presentes e importantes em nossas vidas, o papel do arquiteto de informação passa a ser essencial nos mais variados tipos de projetos” (Fonte: EBA!).

O evento está sendo organizado por Carolina Leslie juntamente com um grupo de voluntários engajados em desenvolver e discutir AI no Brasil e também com ajuda da Jump Education.

O evento é uma forma dos novos profissionais e dos interessados no assunto encontrarem diversos especialistas da área para discutirem sobre as novidades do mercado digital, as ações que estão em desenvolvimento e as soluções alcançadas em projetos web.

Confira o cronograma de atividades do evento. O EBA! acontecerá na Rua Oscar Freire, 2039, no Auditório do Conselho Regional de Química da 4ª Região em São Paulo, capital. As inscrições para participar do evento custam R$ 250,00. Caso ainda tenha dúvida sobre o evento ou queira fazer inscrição, envie uma mensagem pelo site 1º EBA!.

Participem! É uma ótima oportunidade de discutir sobre AI, conhecer profissionais da área e trocar experiências.

A importância da interação com o cliente

Muitos dos problemas que acontecem durante o desenvolvimento de um projeto é a falha na comunicação. Nem é necessário que o cliente seja de outra cidade para que isso aconteça, são muitos os casos que por causa de uma falta de comunicação, ou devido a informações não repassadas corretamente, o projeto acaba se tornando prejuízo para a empresa que desenvolve e frustrando o cliente.

A solução não é algo tão simples. É preciso o envolvimento de toda a equipe, consultor comercial, gerente de projetos, e os departamentos de conteúdo, criação e tecnologia devem estar alinhados e engajados com os propósitos que o cliente deseja alcançar.

Em um primeiro momento, uma reunião para falar do projeto que será desenvolvido é o principal. Esclarecer sobre o negócio do cliente, a forma como o cliente imagina o site e ter a estrutura toda definida é o correto.

Durante o desenvolvimento do projeto, o webdesigner e o webwriter deverá manter um bom relacionamento com o cliente, pois aquele mostrará o layout para o cliente, e esse enviará os textos para aprovação, enquanto isso, o programador, inicia suas atividades na ferramenta que gerenciará o site ou já na programação de páginas do site.

A segunda ação é deixar todas as conversas com o cliente registradas no e-mail. Caso o cliente peça qualquer alteração, informe que ele tem que enviar por e-mail, é uma forma de ficar registrado tudo o que ele pediu, e principalmente, tudo o que já foi aprovado no projeto.

Outra ação importante, enviar sempre um e-mail com cópia para o consultor comercial e o gerente de projetos, pois são eles que poderão definir se as alterações poderão ser realizadas e estarão cientes caso aconteça algum problema.

E por último, caso o cliente seja daqueles super interessados pelo projeto, envie semanalmente um e-mail informando todas as atividades realizadas, como se fosse uma newsletter das atividades desenvolvidas no projeto daquela semana, pois é uma maneira do cliente ficar informado e da empresa mostrar que aquele projeto é importante e que está sendo desenvolvido.

A comunicação com o cliente é uma das partes mais significantes de todo o projeto. Quantas vezes você já recebeu um e-mail do cliente pedindo informações sobre o projeto, o status do desenvolvimento ou entender por qual motivo ele não tem resposta do andamento do site? Portanto, para garantir que seu cliente continuará sendo seu cliente após a entrega do projeto, faça nesse momento o que é diferencial nas empresas atualmente, mantenha-o sempre ciente do andamento do projeto, dos problemas encontrados durante o desenvolvimento e qual a solução que a empresa ou o profissional está buscando para resolver . Essa é uma ótima maneira de fazer com o que o seu cliente entenda todos os processos do desenvolvimento do site e esteja atualizado sobre o status do projeto.

Quanto mais cuidado e atenção você tratar o seu cliente, mais vínculos você estará criando com ele, e a conseqüência é a fidelização da empresa de desenvolvimento web com o seu cliente.

Erro de português na Globo.com

Há alguns dias li a matéria Erros de português destroem a credibilidade de um site no Fator W, blog do Walmar Andrade. Depois que li o conteúdo que foi escrito em dezembro de 2005, me assustei em constatar que esse problema ainda existe e é muito comum.

Após a leitura do artigo fiquei com vontade de falar sobre o assunto, mas ainda não tive tempo de parar para escrever, só que hoje eu fiquei com vontade de fazer uma preliminar, até mesmo porque fiquei surpresa ao me deparar com o destaque de um grande portal de comunicação.

Logo que cheguei ao trabalho, acessei o site da Globo.com para ler as últimas notícias e me deparei com um erro de português, que acredito ter causado muita confusão para os leitores. Em uma matéria de destaque sobre avaliação da educação no país havia a seguinte chamada: “Notas do ensino médio seram avaliadas já em 2009“. Não acredita? Então veja o print da tela do site da Globo.com abaixo e logo em seguida, o destaque com a chamada errada.

Tela inicial do site Globo.com

Destaque com erro de ortografia

É uma verdade, os usuários não prestam atenção no que escrevem, até mesmo na hora de publicar uma matéria ou um artigo. Já até escrevi um artigo sobre isso no [Outrolado] chamado Você pode editar seu texto mesmo depois de publicado. Foi uma forma de chamar atenção dos usuários para ter cuidado no momento de publicar um artigo, ou seja, revisar o artigo antes de publicá-lo. Mas se após a publicação do artigo houver a identificação de erros, os usuários do site devem fazer a correção assim que o detectarem.

Sobre o erro da chamada do portal de notícias, ele logo foi consertado. Após 10 minutos que li a matéria, os editores do site já haviam corrigido. E isso é um exemplo de como os erros acontecem, mas devem ser corrigidos assim que identificados e/ou evitados se revisados. Portanto, muita atenção ao escrever e principalmente ao publicar o seu artigo na web.

Meus feeds favoritos

Como a fila não pode parar, também fui convidada pelo Thiago Melo do Profissão Web para participar do meme dos blogs que mais gosto de entrar, para acompanhar o conteúdo e me atualizar. São eles:

• Bruno Rodrigues
  
• Paola Sales
• Revolução Etc
• Fator W
• Profissão Web
• Besteirol
• ViuIsso?
• Petitpois

Não sabe o que é meme? Confira no site Verdade Absoluta uma ótima explicação para a origem da palavra e qual o sentido desta nova moda da “blogsfera”.

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Nota nova

Muito obrigada pela lembrança Bernardo! Havia me esquecido de passar a bola para os amigos indicarem os seus blogs favoritos, então vamos lá: Súzan Carla, Japs, Paola Sales, Petitpois e Roger Galvão.

Como desenvolver um projeto quando há entre a produção e o cliente uma agência?

Um dos grandes problemas enfrentados por uma produtora web é quando o desenvolvimento de um site é baseado num layout produzido por uma agência. Ou também, quando a aprovação de um conteúdo é feita pela agência.

Por que isso acontece?

A produtora web é uma empresa que entende e desenvolve da forma mais usual, o site e o software de gerenciamento de conteúdo, e a agência, acredita que consegue fazer isso como uma empresa especializada em produção web. Essa briga existe e é muito forte, pois o layout criado pela agência sempre tem complicações no momento de desenvolver o XHTML e a programação.

Outro problema enfrentado é a dúvida de quem realmente aprovará o que está sendo desenvolvido, porque muitas vezes o layout e o conteúdo já chegam prontos da agência e quando o site é mostrado para o cliente, ele não gosta de muitas coisas e pede para realizar diversas alterações. Portanto, é um retrabalho desnecessário, que poderia ser evitado se houvesse uma melhor interação entre todos os envolvidos: cliente, agência e produtora web.

Possível solução

A melhor alternativa seria oferecer um atendimento que unisse as prestadoras de serviço, conseguindo manter um bom relacionamento, e falando a mesma língua. Isso pode ser feito através de reuniões em que todos os envolvidos no projeto possam participar. Dessa forma, o desenvolvimento do projeto ficará sempre alinhado com o objetivo que o cliente deseja alcançar.

Mas é sempre interessante deixar claro que há casos também que a agência trabalha perfeitamente, deixando o material completo para o desenvolvimento da produtora web, o que se torna uma excelente parceria, mostrando que a agência de publicidade e a produtora web podem sim caminhar em conjunto, só é necessário que se mantenha uma ótima comunicação durante todo o desenvolvimento do projeto.

31 de Agosto… Dia do Blog

Visitando o blog da Paola Sales e hoje lendo alguns artigos da Carol Leslie, fiquei com vontade de falar sobre o Blog Day. Já que o meu também está saindo do forno agora!

É uma data escolhida para homenagearmos os blogueiros de plantão. Nas leituras que fiz descobri que é o terceiro ano que acontece e é sempre indicado os cinco blogs que mais gostamos. Então, com a minha pouca experiência em blogar, mas com ótimas referências eu indico:

Revolução.etc : É um blog em que o autor, Henrique, consegue manter informações quentinhas, interagindo com os seus leitores, atualizando layout e sempre trazendo novas discussões.

Profissão Web: É um local onde os novos profissionais web conseguem encontrar informações importantíssimas. O Thiago Melo fala sobre um mix de dados relevantes que, muitas vezes temos dúvidas, mas vergonha de perguntar.

Paola Sales: A garota “Encontro de AI”, como diz o Henrique. Uma blogueira que traz sempre notícias importantes para o meio web, curiosidades, dicas e está sempre de alto astral com os leitores e o trabalho.

Petitpois: Esse é da Carol Leslie, uma pessoa que pouco conheço, mas sempre está atualizada com as informações de AI e muito guerreira, que está fazendo de tudo para que o 1º Encontro de Arquitetura de Informação  seja um sucesso!

1poucoDtudo: Como diz o perfil do Ed1nh0, ele é um publicitário, webdesigner, fotógrafo amador, artefinalista e metido a saber de tudo um pouco ou, um pouco de tudo. E o bom é que ele sabe mesmo! Um profissional super competente e criativo.

Espero que vocês visitem os blogs que indiquei e que gostem do conteúdo deles!

O gerente de projetos deve sempre gerenciar pessoas

Sabemos que para um bom andamento de um projeto é preciso que todos os responsáveis estejam envolvidos com o novo trabalho, e quem determinará esta união será o gerente de projetos.

Além do conhecimento técnico e planejamento que o gerente deve possuir para assumir esse cargo, habilidades muitos importantes para todo o processo, ele deve - antes de saber gerenciar projetos - saber como gerenciar as pessoas que estão trabalhando com ele.

As pessoas hoje não precisam de um chefe mandão que acredita que sabe tudo, mas sim alguém que saiba liderar e delegar funções corretamente, entendendo as difilculdades que um profissional possa ter com o andamento de um treinamento, ou com as alterações inviáveis que o programador tenha que fazer devido à pedidos de um cliente.

O verdadeiro gerente de projetos é um profissional que escuta seus colaboradores, pois muitas vezes eles identificam problemas atuais do sistema ou futuros problemas, procura entender toda a estrutura do projeto, debater soluções, manter comunicação direta com o cliente e encontrar em situações difíceis, aspectos positivos nos projetos e novas aprendizagens.

Já foi a época que o gerente sabia de tudo, agora é a era da troca de informações e conhecimentos, pois assim os projetos fluem com mais dinamismo e qualidade. E você, o que acha sobre este novo formato de gerente?

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“O conhecimento amplia a vida. Conhecer é viver uma realidade que a ignorância impede de desfrutar.” - Logosofia.

Como é criado um conteúdo web?

Para desenvolver um conteúdo voltado para a internet, é preciso entender o quê o usuário procura em um site, ou seja, é necessário estudar o ramo de atividade do seu cliente e escrever de forma clara e objetiva, transmitindo a informação sem rodear demais com o assunto.

Portanto, nesse caso o menos é mais, porque quanto mais claro você for, com certeza, o usuário estará mais interessado em visitar o seu site, e freqüentar as páginas que são atualizadas diariamente, ou semanalmente, porque ele sabe que “neste” site ele encontrará as informações que deseja.

Além da importância do conteúdo do texto, a forma que esse texto foi escrito também é relevante. Algumas dicas:

• Evite usar palavras negativas (não, nunca, talvez, acho), porque com o uso dessas expressões o seu texto não transmite credibilidade, mas caso REALMENTE seja necessário escrever, justifique o porquê daquele assunto ser negativo;
• Tenha muita atenção nas ocorrências de gerundismo;
• Escreva o texto de maneira coerente;
• Organize de forma que dê coesão ao todo;
• Atenção para a ortografia e a pontuação;
• Caso o conteúdo seja muito grande, estruture o texto em tópicos;
• Você pode também dividir o texto com subtítulos dos assuntos que serão tratados;
• Inclua os conteúdos nas páginas certas, e se necessário, altere o nome do menu de um canal, para que fique mais intuitivo para o usuário;
• Antes de publicar, revise o conteúdo novamente.

Seja atencioso com o seu leitor, informe apenas a verdade e com clareza, assim você ganha a confiança e um usuário assíduo do seu site, blog ou hotsite.

Como surgiu o Webwriter?

A área surgiu com a necessidade que a internet tinha de possuir profissionais que desenvolvessem conteúdos para a web, tanto em projetos institucionais, para as empresas que estavam criando seus websites e hotsites, como também para os conteúdos que às vezes passam sem ser notados pelos usuários, por exemplo, as chamadas que existem em cada página de um site, as mensagens de alerta que surgem quando um usuário preenche o formulário e clica em “Ok” ou “Enviar”, as Meta Tags (Description/Keywords) que são incluídas nos sites para que facilitem as buscas no Google e a disposição dos conteúdos na página.

O webwriter tem que trabalhar até mesmo a mensagem que é transmitida através de um ícone, porque é importante que ele realmente passe a ação que deve ser realizada. Ou seja, um webwriter tem a função de deixar o site de forma mais acessível e usual para o usuário, facilitando a compreensão dos caracteres da página e dos conteúdos que serão encontrados.

Webwriting é jornalismo online?

Não é exatamente um jornalista online, que escreve notícias, mas sim um profissional que trabalha a comunicação e a interação do site com o usuário. Mas o jornalista pode trabalhar como webwriter.

Como se especializar?

Geralmente, os profissionais que trabalham nessa área têm a formação nos cursos de Letras, Publicidade e Propaganda e Jornalismo. São profissionais que entendem de comunicação, sabem escrever de forma clara, são pró-ativos, entendem o que um usuário de internet procura em uma determinada página e interagem muito bem com seus clientes.

Características do profissional

Um webwriter tem que manter um ótimo relacionamento com o cliente, pois é muitas vezes a ponte de comunicação entre o cliente e a empresa, por manter mais contato do que o próprio consultor comercial. Deve ser comunicativo, cortez, entender as necessidades do cliente, ter planejamento no dia-a-dia, desejo de aprender a gerenciar novos softwares, além de fazer com paixão o seu trabalho.

No próximo artigo indicarei alguns livros que podem ajudar os profissionais que desejam especializar na área.