A pesquisa “Campanhas Online” teve o objetivo de conhecer o perfil dos usuários web, qual a função que a internet tem para eles e o mais importante, o quanto a publicidade online interfere no seu poder de decisão. Ela foi realizada no período de 15/07 à 26/07 por meio da ferramenta Google Docs.

Dados da pesquisa

Para divulgação da pesquisa, enviei um e-mail marketing para o mailing que eu tenho, utilizei o meu blog, meu Twitter, MSN, Orkut e Facebook. Percebi que há uma certa dificuldade em fazer as pessoas participarem de pesquisas, porque apenas 68 pessoas responderam. Mas estou muito grata pelas que participaram!

O público que atingi foi de 76% formado por pessoas entre 18 e 30 anos, cerca de 46% do Estado de Minas Gerais, em seguida São Paulo com a participação de 28%. A participação feminina foi de 43% e a masculina de 57%.

Gostei muito de saber que 79% dos usuários usam a internet para trabalhar, ler notícias, escrever e-mails, se relacionar em redes sociais, entre outros.

E mais feliz ainda em saber que 51% dos usuários já fizeram entre 10 a 20 compras pela internet, isso mostra o quanto os usuários estão perdendo o medo de compras online, em fornecer dados pessoais como endereço, documentos e principalmente, números de cartão de crédito.

Publicidade digital

Links Patrocinados

Com relação a publicidade digital, obtive informações valiosas. Levando em consideração o perfil de usuários que responderam a pesquisa, cerca de 25% não trabalham em agência offline/online (ou seja, não é o público que cria e desenvolve esses tipos de mídia), 24% clicam em Links Patrocinados, pois é uma mídia em crescimento. Fiquei contente em saber que 21% após clicarem em um Adwords, por exemplo, realizou uma compra. Isso mostra como os analistas de links patrocinados tem trabalhado bem mostrando resultados relevantes!

Banners

Fiquei impressionada foi com o resultado de banners, 50% não clica e 50% clica, dado que mostra que estamos precisando trabalhar melhor essa mídia, precisamos reconquistar o espaço do banner. Talvez trabalhando com formatos diferenciados, mais interativos, que atraiam mais a atenção e o desejo do clique, por parte do usuário. Dicas?

Redes Sociais

A grande novidade é a publicidade em redes sociais, já conseguimos alcançar 26% dos usuários desta pesquisa. O quê precisamos fazer para conquistar mais os internautas? Gostaria de ter a participação nos comentários de quem participou da campanha. Para você, o que ainda precisa ser melhorado nas mídias em redes sociais?

Promoções Online

Um dado bom é saber que 79% das pessoas participam de promoções online, ou seja, devido a facilidade do cadastro, há uma grande penetração neste tipo de campanha. E elas são tangíveis, ou seja, 51% conhecem pessoas ou já ganharam nessas campanhas. Isso realmente dá muita credibilidade para a empresa, a marca do produto e o retorno do usuário para participar em novas campanhas.

Newsletters/E-mails marketing

Quando perguntado se os usuários assinam newsletter de produtos e serviços que gostam, 79% afirmaram que sim, sendo que 56% já fizeram compras pela internet após receber um e-mail marketing. Mas cuidado, 94% das pessoas responderem que já se descadastram da newsletter quando perceberam que o conteúdo já não era mais relevante para eles, portanto, saibam segmentar os mailings e os conteúdos, pois é possível sim perder “clientes” quando um material é enviado sem prévia análise, ou melhor, estudo do comportamento e gostos do consumidor.

Compras na web

Os produtos eletrônicos ainda são os mais comprados pela web, cerca de 46%, em seguida estão os Livros/Revista com 29%.

Conteúdo

Já com relação a conteúdo buscado, a grande maioria, com 57%, gosta de ler notícias em portais e blog .

A última pergunta da pesquisa, foi apenas para conhecer se há assuntos que gostariam que fossem mais discutidos na web. Já que vende-se conteúdo também. Algumas solicitações* que os usuários fizeram:

• Cases interessantes e divertidos
• Web 3.0
• Gostaria de cases de campanhas integradas – online + offline. Acho isso ainda não está bem resolvido no mercado.
• Informações, dicas, cases, relatos sobre o Profissional de Atendimento (vulgo Comercial).
• Campanhas de comunicação interna e as novas tecnologias que podem ser utilizadas para agilizar, comprometer e motivas os funcionários de uma organização.
• O que dá errado nas campanhas e ninguém conta. Há estratégias que condeno, como a picaretagem dos posts pagos, e que nenhum profissional que atue na área comenta, apenas elogia. Pelo menos eu não vi até agora.
• Planejamento de comunicação para pequenas agências e pequenos clientes.
• Estratégias de manutenção do relacionamento com os consumidores após a criação de buzz.
• Casos práticos de campanhas que deram resultados e que estes resultados foram mensurados.
• Networks e suas funções sociais! O povo só usa porque tá na moda. Ex.: Twitter!
• Mau entendimento da profissão de RP

*Os demais assuntos estão no relatório que você pode baixar aqui.

O interessante dessa pesquisa foi perceber que os usuários “comuns” (leia-se pessoas que não trabalham diretamente com web), estão cada vez mais interessadas em utilizar a ferramenta não só para ler e-mails, mas também para se relacionar, ler notícias, entre outros. Outro fato comprovado foi que o medo da web está acabando, pois cada vez mais as pessoas estão comprando pela internet, participando de ações online (promoções), se tornando um consumidor de conteúdo exigente, e sendo muito crítico, pois não aceita mais receber materiais que não estão relacionados a seus gostos pessoais.

Precisamos começar a estudar melhor como trabalhar o marketing em redes sociais, que é a grande novidade. Como fazer que um conteúdo pago seja introduzido em uma rede social sem que seja agressivo demais, e que envolva o usuário, fazendo-o sentir a necessidade de clicar no banner para ver a interação, ou, o conteúdo por trás dele.

É importante deixar claro que links patrocinados, banners, redes sociais, promoções online e e-mail marketing não precisam atingir 100% para dar resultado. Na realidade, como podemos ver no relatório da pesquisa, cada usuário é provocado por uma mídia diferente. Nem todos gostam de banners, e nem todos gostam de promoções online, mas uma grande parte é atraído por e-mail marketing, e quando é realizado uma pesquisa, os links patrocinados auxiliam no resultado.

Portanto, as diferentes mídias digitais estão aí para complementar as vendas e a divulgação das marcas na mente do consumidor, como também não podemos deixar de utilizar a TV, os jornais e o rádio, pois em cada ferramenta conseguimos alcançar um público diferente.

Veja o relatório completo da pesquisa de Campanhas Online.

• Carlos Felix Ximenes (Diretor de Comunicação e Assuntos Públicos Google Brasil),
• Ricardo Figueira (Vice-Presidente de Criação Isobar Latin America/Aegis e membro do board global criativo da Isobar, a maior rede de comunicação interativa do mundo),
• Marcelo Lobianco (Formado em publicidade com MBA em Marketing. Diretor de Publicidade do IG e Professor de Marketing Digital da ESPM);
• Vicente Tardin (Jornalista e diretor do Webinsider).

Dentre os profissionais da região estão:

• Alceu Couto, diretor da Webroom Soluções Interativas
• Kenner Garcia, do portal aguasquentes.com
• Marcelo Ramos, Diretor do Núcleo online da Algar Mídia
• Maurício Ricardo, jornalista e criador do site Charges.com.br
• Paulo Júnior, diretor da Fórmula P interactive

A organização do evento é da Fórmula P, a produção da UVA Promo, o apoio dentre outras empresas, da Webroom e como veículos oficiais a Rede Integração, afiliada da Rede Globo e o Megaminas, um dos maiores portais de conteúdo de Minas Gerais.Em breve, mais notícias sobre o que aconteceu no encontro.

No debate “Uso de mídias sociais na publicidade”, o moderador Carlos Merigo (Brainstorm#9) trouxe novas discussões sobre o assunto, agora com Marcelo Tripoli (iThink), Lucas Mello (LiveAD), Mentor Muniz Neto (Bullet)  e Gustavo Fortes (Espalhe).

Merigo começou a discussão falando que as agências estão fazendo ações em Twitter, Facebook, Orkut. Mas qual é a relevância disso? Por que não usar outras ações?

Lucas Mello disse que as mídias sociais tem um papel fundamental na conversação. Já Gustavo Fortes informou que a relevância é o ponto. “As pessoas questionam a credibilidade, mas não dá para competir com as mídias tradicionais” afirmou Fortes. Marcelo Tripoli lembrou o site da Dell, que ele já não é mais www.dell.com, e sim, www.google.com, pois o buscador está auxiliando cada vez  mais as marcas. Portanto, quando as marcas/empresa abrem espaço para o diálogo e a aproximação em blogs, Twitter, Orkut, existe aí um sentimento de pertencimento, de fazer parte da marca. Para Mentor Muniz Neto, não existe mídias principais, pois todas são coadjuvantes e completou “a mídia social está para a comunicação, como o flúor está para o dentista”.

O desafio, portanto, é criar um modelo de negócio para trabalhar o tipo de mídia que não tem valor para o cliente, pois hoje não existe receita fácil e precificar, como disse Neto, é muito difícil.

Merigo questionou os convidados sobre como vender para os clientes as novas mídias? Tripoli disse que a maior dificuldade são os clientes aprovarem o briefing, pois é mostrado algo novo e que pode ter riscos, e eles acabam demorando a aprovar. Algo muito importante que Tripoli comentou foi que as empresas precisam resolver seus problemas, caso contrário, nenhuma mídia poderá ajudá-las. Já para Neto, todo o mundo está engatinhando, o tempo fará a cabeça do cliente mudar e entender as novas mídias, “se convencer que existe uma outra equação”. Muita gente (agências) tem tentado fazer o diferente, mas o “problema” está em inovar sem ter nada para mostrar para os clientes, porque esse é um paradigma, os clientes querem algo que nunca foi feito, mas não aceitam as idéias novas, que ainda não tem exemplos para mostrar.

Já Lucas, disse que existe muito mais cliente apto a inovar, do que agências criativas, ele deu um exemplo que a Rede Globo procuvou a Livead, esse é um “caso clássico de uma empresa gigante querendo inovar”, nesse caso, como conseguir fazer um trabalho relevante na internet? Lucas informou que foi só levar uma idéia interessante.

Um dos cases que mais foi comentado nas palestras e debates do Campus Blog (uma área do Campus Party) foi sobre a LG, em que ela levou alguns blogueiros para um bom hotel para “experimentar” um novo produto. Com essa informação, Cris Dias questionou os convidados se falar mal não fazia parte para divulgar a marca e se as empresas estão perdendo controle da sua marca.

Neto disse que a LG não pensou em falar mal, caso contrário não teria levado os blogueiros para um hotel bom. Gustavo concordou com Neto e acrescentou que levar os blogueiros para apenas apresentar produtos é um desperdício, o correto seria além dos produtos, apresentar uma idéia, fazê-los repassar para outros blogueiros, em outros lugares. Já Marcelo acredita que “você tem que acreditar no seu produto, você tem que resolver seus problemas com o consumidor, senão não adianta fazer ações”.

Durante o debate, um dos convidados falou em maturidade nas mídias sociais, que talvez os blogueiros, os usuários em geral, não estariam maduros para participar ou analisar alguns tipos de ações de marketing. Mas Lucas disse que as redes são aglomerados de pessoas e é audacioso falar de maturidade. “A dificuldade está nas pessoas, Não estamos falando de máquinas, e sim de pessoas, tem gente que fala mal porque essa é a sua postura, é da sua natureza”.

Já Neto comentou que maturidade não tem nada a ver, “nós somos desconectados, por isso estamos aqui. Levar para o cliente algo legal, que as pessoas gostem”.

O que pude perceber no painel foi uma certa divergência entre os convidados, alguns acreditam que já há clientes que querem “o diferente”, o que não existe são agências preparadas, enquanto outros, acreditam que na realidade são os clientes que não estão preparados para as mídias sociais. O papo mostrou que essa é uma discussão atual, que ainda ouviremos muito falar sobre a influência das novas mídias no orçamento das empresas, versus, as agências tradicionais, que não abrem mão de usar TV, outdoor, entre outros.

Para conferir o vídeo do painel, acesse o blog Brainstorm#9.

Os objetivos de desempenho é uma análise realizada pelas empresas que tem a função de compreender quais são as necessidades que a produção tem para desenvolver estratégias de negócios para a organização. Pode ser chamada também de objetivos estratégicos da produção, e como afirma Slack (1997) é o padrão global de decisões e ações, que define o papel, os objetivos, e as atividades da produção de forma que estes apóiem e contribuam para a estratégia de negócios da organização.

As estratégias de produção resultam na priorização dos objetivos de desempenho da produção, o resultado são as direções que devem ser seguidas por cada uma das áreas da produção.

Isso significa que a produção auxilia para que as estratégias corporativas através do desenvolvimento dos objetivos estratégicos de produção sejam realizadas. Segundo Slack et. al. (1997) há cinco objetivos: qualidade, rapidez (velocidade), pontualidade, flexibilidade e custo. Para compreender a importância dos objetivos de desempenho é necessário verificar também os fatores competitivos que complementam e direcionam os cinco objetivos estratégicos da produção.

A importância relativa dos fatores competitivos pode ser analisada por meio do que o professor Terry Hill chamou de “ganhadores de pedidos” e “qualificadores”, sendo que o primeiro conquista negócios adicionais para a produção, ou seja, pode conquistar novos consumidores, ou atrair expectativas de novos mercado, já o segundo, se a operação não melhorar pode não obter mais negócios, mas se não estiver com boa qualidade, pode perder mercado. Na prática é preciso fazer uma escala discriminante para analisar a importância relativa dos fatores competitivos em uma operação.

Contudo, aspectos como os pesquisados tanto nos objetivos de desempenho, como nos fatores competitivos são relevantes para a compreensão da operação e do mercado, além de compreendermos as necessidades de produção e as decisões que devem ser tomadas para que haja uma coesão na estratégia de negócios da organização.

Referências bibliográficas:

SCIELO.  Os objetivos de desempenho da produção. http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-530X2005000300005&script=sci_arttext. Acessado no dia 11/09/2008 às 12h40.

USP. Fatores competitivos. http://www.ead.fea.usp.br/Semead/8semead/resultado/trabalhosPDF/187.pdf+o+que+%C3%A9+objetivos+de+desempenho+Slack&hl=pt-BR&ct=clnk&cd=3&gl=br&client=firefox-a. Acessado no dia 11/09/2008 às 13h00.

O publicitário que já desenvolveu campanhas para clientes como Nestlé, Johnson&Johnson, Banco Itaú, Bradesco, Kaiser, Sadia, GM, Grendene e McDonald’s, nos fez  refletir sobre a importância de consolidar a marca.

O palestrante informou que ao construir uma marca os empresários estão viabilizando futuros negócios e se mostrar para o mercado é o mesmo que investir para mobilizar clientes. Para Stalimir, empreender é construir uma marca forte, e é preciso se valorizar para que isso aconteça.

Mas em primeiro lugar é preciso entender o que significa ser um empreendedor, e isso nasce na qualidade de olhar para as necessidades humanas de maneira diferente. Portanto, o empreededor é o responsável pelas iniciativas que são fundamentais e pelos avanços e estímulos que fazem desenvolver o potencial do seu negócio.

Na palestra, Stalimir Vieira citou dois tipos de empresários: o poupador e o empreendedor.

O poupador é aquele que cria oportunidades para conquistas modestas, trabalha para si e para os seus, acumula e ganha, e depois pausa suas atividades, gerando oportunidades de crecer para dentro.

Enquanto isso, o empreendedor tem o objetivo de interferir e deixar sua marca para a história, arriscar com o mercado, trabalhar para quantos puder, gerenciar a marca, expandir indefinidamente e construir valor para fora.

Para o publicitário, o mercado gera necessidades para os seres humanos, portanto, o empreendedor pode criar o mercado com suas interferências, ou seja, criando a sua história.

As empresas precisam investir em pesquisas, conhecer seus clientes e desenvolver na mente do consumidor o conceito de prestígio e conforto. Ou seja, a importância de ter um objeto da marca “X” e não da marca “Y”, de usar, de vestir, de mostrar que gosta do produto.

Portanto, para uma empresa iniciar seu trabalho de transformação de “pequena empresa” em “marca de valor” é preciso estar claro na meta do empreendedor que ele terá que vender conceito, construir uma percepção de importância da marca, saber o que quer, ter comprometimento financeiro, entender que não está sozinho no mercado e investir na marca. Só assim o empreendedor conseguirá “comprar lote na  mente do consumidor”, como afirmou Stalimir Vieira.

Contextualizando para a web, isso significa que as empresas têm que investir cada vez mais no mundo virtual, ou seja, estar presente “nos lugares” (nos sites)  onde os seus possíveis clientes e investidores estão passeando (navegando) . É preciso investir em planejamento digital, identificar problemas de relacionamento da empresa com o consumidor, propor melhorias na web que atendam e talvez substituam serviços que até então são realizados apenas de forma presencial.

Isso é conquistar o cliente, oferecer o diferencial, algo que ninguém tem ainda; é trabalhar a mente do consumidor; é conquistá-lo e conduzi-lo a sites e campanhas que oferecem serviços e produtos importantes, de maneira ágil e segura.  Na era digital, acredito que essas sejam algumas das formas de construir e trabalhar as marcas de valor, é estudar o mercado, entender as empresas e propor mudanças, sempre com foco no usuário e nas novidades que estão surgindo.

No encontro, Sanches informou que um líder já define sua trajetória desde o dia que nasce. Ele disse que os valores e crenças de um profissional é gerado logo no primeiro ambiente de criação, ou seja, na família.

O gerente da Souza Cruz disse também que um líder deve estar apto a ser avaliado todos os dias, em todas as suas ações e estar claro para ele, que não existe prazer em todos os momentos.

E se a rota mudar? É necessário às vezes mudar de rota, porque nem sempre o caminho que desejamos, é aquele que a empresa traça para nós, e que haverá situações em que estaremos sozinhos, ou seja, nós teremos que tomar as decisões.

E será que todos torcem pelo nosso sucesso? É claro que não. Seria ilusório acreditar que no meio corporativo, as pessoas são sempre amigas, e querem sempre o seu crescimento, porque na realidade o que existe é muita concorrência, mas que deve ser administrada.

É possível pegar um atalho ou acelerar o processo de crescimento? Sim é possível, mas a primeira talvez não garanta que você realmente conseguirá a promoção desejada, mas a segunda, permitirá que você esteja preparado para o crescimento, portanto, esteja sempre a frente. Por isso, da importância de definir uma trajetória para sua vida. “É preciso ter um objetivo, porque sem foco não há resultado, e sem resultado seu destino já está traçado”, disse Sanches.

Concluindo a palestra, Sanches informou que os profissionais precisam estar:

• Prontos para as oportunidades;
• Devem ser flexíveis às mudanças;
• Celebrar sempre as vitórias;
• Não desaminar com as derrotas, pois devemos sempre aprender com elas;
• Apto a correr riscos e inovar;
• Cientes que a trajetória é longa, mas é preciso não perder a visão;
• Com as parcerias sempre fortalecidas e trabalhando em equipe;
• Conscientes que não é interessante subestimar riscos e exceder na autoconfiança;
• Aptos a saber ouvir;
• Sempre agindo com ética, valores e crenças;
• Exercendo a liderança, pois faz a diferença.

Voltando a comentar sobre o curso, e frisar um aspecto importante, descobri o quanto que as empresas estão buscando pela publicidade online, e como é um caminho ainda novo para muitos ramos de negócio.

O público do curso foram profissionais de empresas especializadas em esportes radicais e aventuras, farmácias, produtos automotivos, agência de viagens, vendas de sandálias de plástico, financiadoras, pousadas, maquinário agrícola, entre outros. Todos interessados em descobrir como melhorar sua marca na web e comunicar com os usuários e futuros clientes.

Como são profissionais não especializados em web, e sim, nos seus ramos de atividades, surgiram muitas dúvidas sobre banners, links patrocinados, SEO e análise de métricas. Além de ainda não compreenderem exatamente qual é o poder que cada campanha tem na web e o que poderia melhorar seus sites.

O interessante é descobrir que cada vez mais os profissionais estão interessados em se especializar para trabalhar com seus sites, desenvolvendo conteúdos relevantes que proporcionem mais negócios e renda para as empresas.

Foi uma oportunidade de compreender como o mercado precisa de profissionais qualificados para trabalhar com o marketing e a comunicação online que está em crescimento.

Vamos por partes, porque agora é hora de refletir.

Quantos projetos você tem? Com quantos projetos você trabalha por dia? Tem algum relevante ou que o prazo é menor?

O interessante não é querer fazer tudo correndo, como se você fosse uma máquina, e sim parar nem que seja por alguns minutos para refletir o quê é mais rápido de fazer. Às vezes temos um grande projeto, alguns médios e vários outros pequenos, é importante nesse momento termos percepção e entender que separar seus dias para determinados projetos é o mais adequado.

Por exemplo, você trabalha durante o horário comercial, portanto tem o período da manhã e da tarde para desenvolver suas atividades, logo seu dia será dividido conforme os projetos que tem. Ou seja, você pode trabalhar o período da manhã com àquele grande projeto, pois nesse tem que dedicar mais tempo, até mesmo porque a quantidade de tarefas é enorme, e no período da tarde se dividir entre os projetos menores. Assim, você consegue realizar suas atividades e atender mais clientes.

Mas, como cada caso é um caso, talvez tenha dias que você pare tudo o que esteja fazendo para atender rapidamente aqueles projetos pequenos, porque o prazo “é pra ontem”, e no outro dia, priorize somente os demais.

Parar para refletir nos seus processos lhe facilitará o trabalho, isto se chama metodologia de trabalho. É quando você planeja formas para desenvolver suas atividades no trabalho de maneira mais consciente e organizada.

É isso que geralmente os profissionais na área da educação fazem ou devem fazer para conseguirem se organizar em meio a tantas atividades que devem ser feitas, porque com essa simples divisão de trabalho, você ganhará agilidade no desenvolvimento de todas as outras atividades, já que você definiu os seus horários e as prioridades de cada projeto.

Por que isso acontece?

A produtora web é uma empresa que entende e desenvolve da forma mais usual, o site e o software de gerenciamento de conteúdo, e a agência, acredita que consegue fazer isso como uma empresa especializada em produção web. Essa briga existe e é muito forte, pois o layout criado pela agência sempre tem complicações no momento de desenvolver o XHTML e a programação.

Outro problema enfrentado é a dúvida de quem realmente aprovará o que está sendo desenvolvido, porque muitas vezes o layout e o conteúdo já chegam prontos da agência e quando o site é mostrado para o cliente, ele não gosta de muitas coisas e pede para realizar diversas alterações. Portanto, é um retrabalho desnecessário, que poderia ser evitado se houvesse uma melhor interação entre todos os envolvidos: cliente, agência e produtora web.

Possível solução

A melhor alternativa seria oferecer um atendimento que unisse as prestadoras de serviço, conseguindo manter um bom relacionamento, e falando a mesma língua. Isso pode ser feito através de reuniões em que todos os envolvidos no projeto possam participar. Dessa forma, o desenvolvimento do projeto ficará sempre alinhado com o objetivo que o cliente deseja alcançar.

Mas é sempre interessante deixar claro que há casos também que a agência trabalha perfeitamente, deixando o material completo para o desenvolvimento da produtora web, o que se torna uma excelente parceria, mostrando que a agência de publicidade e a produtora web podem sim caminhar em conjunto, só é necessário que se mantenha uma ótima comunicação durante todo o desenvolvimento do projeto.