Resultado da Pesquisa de Mídias Digitais
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Monday 27 July 2009 às 21:07Categoria: Comunicação, Planejamento, Web
A pesquisa “Campanhas Online” teve o objetivo de conhecer o perfil dos usuários web, qual a função que a internet tem para eles e o mais importante, o quanto a publicidade online interfere no seu poder de decisão. Ela foi realizada no período de 15/07 à 26/07 por meio da ferramenta Google Docs.
Dados da pesquisa
Para divulgação da pesquisa, enviei um e-mail marketing para o mailing que eu tenho, utilizei o meu blog, meu Twitter, MSN, Orkut e Facebook. Percebi que há uma certa dificuldade em fazer as pessoas participarem de pesquisas, porque apenas 68 pessoas responderam. Mas estou muito grata pelas que participaram!
O público que atingi foi de 76% formado por pessoas entre 18 e 30 anos, cerca de 46% do Estado de Minas Gerais, em seguida São Paulo com a participação de 28%. A participação feminina foi de 43% e a masculina de 57%.
Gostei muito de saber que 79% dos usuários usam a internet para trabalhar, ler notícias, escrever e-mails, se relacionar em redes sociais, entre outros.
E mais feliz ainda em saber que 51% dos usuários já fizeram entre 10 a 20 compras pela internet, isso mostra o quanto os usuários estão perdendo o medo de compras online, em fornecer dados pessoais como endereço, documentos e principalmente, números de cartão de crédito.
Publicidade digital
Links Patrocinados
Com relação a publicidade digital, obtive informações valiosas. Levando em consideração o perfil de usuários que responderam a pesquisa, cerca de 25% não trabalham em agência offline/online (ou seja, não é o público que cria e desenvolve esses tipos de mídia), 24% clicam em Links Patrocinados, pois é uma mídia em crescimento. Fiquei contente em saber que 21% após clicarem em um Adwords, por exemplo, realizou uma compra. Isso mostra como os analistas de links patrocinados tem trabalhado bem mostrando resultados relevantes!
Banners
Fiquei impressionada foi com o resultado de banners, 50% não clica e 50% clica, dado que mostra que estamos precisando trabalhar melhor essa mídia, precisamos reconquistar o espaço do banner. Talvez trabalhando com formatos diferenciados, mais interativos, que atraiam mais a atenção e o desejo do clique, por parte do usuário. Dicas?
Redes Sociais
A grande novidade é a publicidade em redes sociais, já conseguimos alcançar 26% dos usuários desta pesquisa. O quê precisamos fazer para conquistar mais os internautas? Gostaria de ter a participação nos comentários de quem participou da campanha. Para você, o que ainda precisa ser melhorado nas mídias em redes sociais?
Promoções Online
Um dado bom é saber que 79% das pessoas participam de promoções online, ou seja, devido a facilidade do cadastro, há uma grande penetração neste tipo de campanha. E elas são tangíveis, ou seja, 51% conhecem pessoas ou já ganharam nessas campanhas. Isso realmente dá muita credibilidade para a empresa, a marca do produto e o retorno do usuário para participar em novas campanhas.
Newsletters/E-mails marketing
Quando perguntado se os usuários assinam newsletter de produtos e serviços que gostam, 79% afirmaram que sim, sendo que 56% já fizeram compras pela internet após receber um e-mail marketing. Mas cuidado, 94% das pessoas responderem que já se descadastram da newsletter quando perceberam que o conteúdo já não era mais relevante para eles, portanto, saibam segmentar os mailings e os conteúdos, pois é possível sim perder “clientes” quando um material é enviado sem prévia análise, ou melhor, estudo do comportamento e gostos do consumidor.
Compras na web
Os produtos eletrônicos ainda são os mais comprados pela web, cerca de 46%, em seguida estão os Livros/Revista com 29%.
Conteúdo
Já com relação a conteúdo buscado, a grande maioria, com 57%, gosta de ler notícias em portais e blog .
A última pergunta da pesquisa, foi apenas para conhecer se há assuntos que gostariam que fossem mais discutidos na web. Já que vende-se conteúdo também. Algumas solicitações* que os usuários fizeram:
- Cases interessantes e divertidos
- Web 3.0
- Gostaria de cases de campanhas integradas – online + offline. Acho isso ainda não está bem resolvido no mercado.
- Informações, dicas, cases, relatos sobre o Profissional de Atendimento (vulgo Comercial).
- Campanhas de comunicação interna e as novas tecnologias que podem ser utilizadas para agilizar, comprometer e motivas os funcionários de uma organização.
- O que dá errado nas campanhas e ninguém conta. Há estratégias que condeno, como a picaretagem dos posts pagos, e que nenhum profissional que atue na área comenta, apenas elogia. Pelo menos eu não vi até agora.
- Planejamento de comunicação para pequenas agências e pequenos clientes.
- Estratégias de manutenção do relacionamento com os consumidores após a criação de buzz.
- Casos práticos de campanhas que deram resultados e que estes resultados foram mensurados.
- Networks e suas funções sociais! O povo só usa porque tá na moda. Ex.: Twitter!
- Mau entendimento da profissão de RP
*Os demais assuntos estão no relatório que você pode baixar aqui.
O interessante dessa pesquisa foi perceber que os usuários “comuns” (leia-se pessoas que não trabalham diretamente com web), estão cada vez mais interessadas em utilizar a ferramenta não só para ler e-mails, mas também para se relacionar, ler notícias, entre outros. Outro fato comprovado foi que o medo da web está acabando, pois cada vez mais as pessoas estão comprando pela internet, participando de ações online (promoções), se tornando um consumidor de conteúdo exigente, e sendo muito crítico, pois não aceita mais receber materiais que não estão relacionados a seus gostos pessoais.
Precisamos começar a estudar melhor como trabalhar o marketing em redes sociais, que é a grande novidade. Como fazer que um conteúdo pago seja introduzido em uma rede social sem que seja agressivo demais, e que envolva o usuário, fazendo-o sentir a necessidade de clicar no banner para ver a interação, ou, o conteúdo por trás dele.
É importante deixar claro que links patrocinados, banners, redes sociais, promoções online e e-mail marketing não precisam atingir 100% para dar resultado. Na realidade, como podemos ver no relatório da pesquisa, cada usuário é provocado por uma mídia diferente. Nem todos gostam de banners, e nem todos gostam de promoções online, mas uma grande parte é atraído por e-mail marketing, e quando é realizado uma pesquisa, os links patrocinados auxiliam no resultado.
Portanto, as diferentes mídias digitais estão aí para complementar as vendas e a divulgação das marcas na mente do consumidor, como também não podemos deixar de utilizar a TV, os jornais e o rádio, pois em cada ferramenta conseguimos alcançar um público diferente.
Veja o relatório completo da pesquisa de Campanhas Online.
Alê Mazzariolli é formada em Letras pela UFU e com MBA em Gestão de Marketing pela ESAMC. Já trabalhou com webwriting, arquitetura de informação, liderança de projetos e planejamento. Agora está na área de Marketing Digital da Rede Eletrosom S/A.
