Métricas para as mídias sociais

Por: Alessandra Mazzariolli

Tuesday 15 June 2010 às 05:10

Categoria: Marketing, Redes Sociais

Como falei no post Vamos navegar (sem limites) pelo Marketing Digital?, as métricas são muito importantes para qualquer ação, principalmente na web, em que podemos mensurar praticamente tudo o que fazemos, por isso gostaria de compartilhar uma apresentação indicada pelo Edney Sousa, o Interney, da Agência Pólvora, que criou um material excelente sobre métricas.

Nesta apresentação você verá dados que podem ser coletados nas ações, tanto de sites, blogs, como também das redes sociais.

Para completar e já pensando nas redes sociais mais recentes:

• Formspring – perguntas: quantidades de perguntas enviadas pelos usuários pelo formspring versus período da campanha, ou, monitoramento.
• Foursquare – onde estou: quantidade de vezes que o usuário esteve em um local.

Tem mais alguma que você conhece e quer colaborar? É só escrever nos comentários.

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Números das Redes Sociais no Brasil

Por: Alessandra Mazzariolli

Saturday 06 February 2010 às 15:46

Categoria: Marketing, Redes Sociais

Para quem gosta de apresentar números para diretores de empresas, ou, para os clientes, justificando a importância de se investir em Redes Sociais (Twitter, Facebook, Orkut, entre outras), a Agência Click criou um vídeo que mostra um resumo dos dados mais relevantes dessa área.

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Resultado da Pesquisa de Mídias Digitais

Por: Alessandra Mazzariolli

Monday 27 July 2009 às 21:07

Categoria: Comunicação, Planejamento, Web

A pesquisa “Campanhas Online” teve o objetivo de conhecer o perfil dos usuários web, qual a função que a internet tem para eles e o mais importante, o quanto a publicidade online interfere no seu poder de decisão. Ela foi realizada no período de 15/07 à 26/07 por meio da ferramenta Google Docs.

Dados da pesquisa

Para divulgação da pesquisa, enviei um e-mail marketing para o mailing que eu tenho, utilizei o meu blog, meu Twitter, MSN, Orkut e Facebook. Percebi que há uma certa dificuldade em fazer as pessoas participarem de pesquisas, porque apenas 68 pessoas responderam. Mas estou muito grata pelas que participaram!

O público que atingi foi de 76% formado por pessoas entre 18 e 30 anos, cerca de 46% do Estado de Minas Gerais, em seguida São Paulo com a participação de 28%. A participação feminina foi de 43% e a masculina de 57%.

Gostei muito de saber que 79% dos usuários usam a internet para trabalhar, ler notícias, escrever e-mails, se relacionar em redes sociais, entre outros.

E mais feliz ainda em saber que 51% dos usuários já fizeram entre 10 a 20 compras pela internet, isso mostra o quanto os usuários estão perdendo o medo de compras online, em fornecer dados pessoais como endereço, documentos e principalmente, números de cartão de crédito.

Publicidade digital

Links Patrocinados

Com relação a publicidade digital, obtive informações valiosas. Levando em consideração o perfil de usuários que responderam a pesquisa, cerca de 25% não trabalham em agência offline/online (ou seja, não é o público que cria e desenvolve esses tipos de mídia), 24% clicam em Links Patrocinados, pois é uma mídia em crescimento. Fiquei contente em saber que 21% após clicarem em um Adwords, por exemplo, realizou uma compra. Isso mostra como os analistas de links patrocinados tem trabalhado bem mostrando resultados relevantes!

Banners

Fiquei impressionada foi com o resultado de banners, 50% não clica e 50% clica, dado que mostra que estamos precisando trabalhar melhor essa mídia, precisamos reconquistar o espaço do banner. Talvez trabalhando com formatos diferenciados, mais interativos, que atraiam mais a atenção e o desejo do clique, por parte do usuário. Dicas?

Redes Sociais

A grande novidade é a publicidade em redes sociais, já conseguimos alcançar 26% dos usuários desta pesquisa. O quê precisamos fazer para conquistar mais os internautas? Gostaria de ter a participação nos comentários de quem participou da campanha. Para você, o que ainda precisa ser melhorado nas mídias em redes sociais?

Promoções Online

Um dado bom é saber que 79% das pessoas participam de promoções online, ou seja, devido a facilidade do cadastro, há uma grande penetração neste tipo de campanha. E elas são tangíveis, ou seja, 51% conhecem pessoas ou já ganharam nessas campanhas. Isso realmente dá muita credibilidade para a empresa, a marca do produto e o retorno do usuário para participar em novas campanhas.

Newsletters/E-mails marketing

Quando perguntado se os usuários assinam newsletter de produtos e serviços que gostam, 79% afirmaram que sim, sendo que 56% já fizeram compras pela internet após receber um e-mail marketing. Mas cuidado, 94% das pessoas responderem que já se descadastram da newsletter quando perceberam que o conteúdo já não era mais relevante para eles, portanto, saibam segmentar os mailings e os conteúdos, pois é possível sim perder “clientes” quando um material é enviado sem prévia análise, ou melhor, estudo do comportamento e gostos do consumidor.

Compras na web

Os produtos eletrônicos ainda são os mais comprados pela web, cerca de 46%, em seguida estão os Livros/Revista com 29%.

Conteúdo

Já com relação a conteúdo buscado, a grande maioria, com 57%, gosta de ler notícias em portais e blog .

A última pergunta da pesquisa, foi apenas para conhecer se há assuntos que gostariam que fossem mais discutidos na web. Já que vende-se conteúdo também. Algumas solicitações* que os usuários fizeram:

• Cases interessantes e divertidos
• Web 3.0
• Gostaria de cases de campanhas integradas – online + offline. Acho isso ainda não está bem resolvido no mercado.
• Informações, dicas, cases, relatos sobre o Profissional de Atendimento (vulgo Comercial).
• Campanhas de comunicação interna e as novas tecnologias que podem ser utilizadas para agilizar, comprometer e motivas os funcionários de uma organização.
• O que dá errado nas campanhas e ninguém conta. Há estratégias que condeno, como a picaretagem dos posts pagos, e que nenhum profissional que atue na área comenta, apenas elogia. Pelo menos eu não vi até agora.
• Planejamento de comunicação para pequenas agências e pequenos clientes.
• Estratégias de manutenção do relacionamento com os consumidores após a criação de buzz.
• Casos práticos de campanhas que deram resultados e que estes resultados foram mensurados.
• Networks e suas funções sociais! O povo só usa porque tá na moda. Ex.: Twitter!
• Mau entendimento da profissão de RP

*Os demais assuntos estão no relatório que você pode baixar aqui.

O interessante dessa pesquisa foi perceber que os usuários “comuns” (leia-se pessoas que não trabalham diretamente com web), estão cada vez mais interessadas em utilizar a ferramenta não só para ler e-mails, mas também para se relacionar, ler notícias, entre outros. Outro fato comprovado foi que o medo da web está acabando, pois cada vez mais as pessoas estão comprando pela internet, participando de ações online (promoções), se tornando um consumidor de conteúdo exigente, e sendo muito crítico, pois não aceita mais receber materiais que não estão relacionados a seus gostos pessoais.

Precisamos começar a estudar melhor como trabalhar o marketing em redes sociais, que é a grande novidade. Como fazer que um conteúdo pago seja introduzido em uma rede social sem que seja agressivo demais, e que envolva o usuário, fazendo-o sentir a necessidade de clicar no banner para ver a interação, ou, o conteúdo por trás dele.

É importante deixar claro que links patrocinados, banners, redes sociais, promoções online e e-mail marketing não precisam atingir 100% para dar resultado. Na realidade, como podemos ver no relatório da pesquisa, cada usuário é provocado por uma mídia diferente. Nem todos gostam de banners, e nem todos gostam de promoções online, mas uma grande parte é atraído por e-mail marketing, e quando é realizado uma pesquisa, os links patrocinados auxiliam no resultado.

Portanto, as diferentes mídias digitais estão aí para complementar as vendas e a divulgação das marcas na mente do consumidor, como também não podemos deixar de utilizar a TV, os jornais e o rádio, pois em cada ferramenta conseguimos alcançar um público diferente.

Veja o relatório completo da pesquisa de Campanhas Online.

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